Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

Фонд регулярно обращаются предприниматели с жалобами на «общественников», которые приходят на объекты торговли (в магазины, на рынки), находят нарушения, а затем вымогают деньги за молчание. Мы еще раз повторим нашу принципиальную позицию: если у вас требуют деньги за молчание (чтобы информация о выявленных нарушениях никуда не направлялась и меры по ней не принимались)- обращайтесь в правоохранительные органы. Это преступление. Причем, со стороны того, кто дает деньги- тоже.

Однако, часто можно встретить неправильное восприятие общественного контроля. Например, существует позиция, что прав у общественных контролеров- не больше, чем у обычного покупателя. Только стоять и смотреть на витрину. Это- глупость, поскольку у обычного покупателя прав-то как раз достаточно много. И права общественников- производны от прав рядового потребителя, это верно. Только не заключаются они в том, чтобы «стоять и смотреть». Любому (!) покупателю продавец обязан предоставить, например, право ознакомиться с «товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона». Причем, ознакомить должен на месте, на не отделываться фразами, что «все документы у директора, его нет, приходите потом». Нет документов- значит есть нарушение. А Техническими Регламентами Таможенного Союза (обязательными к применению) четко зафиксированы требования к маркировке того или иного (продовольственного, непродовольственного, детского и т.п.) товара. И если вы продаете, допустим, колбасу, на которой нет совершенно никакой информации, а на вопросы покупателя о том кем, когда и из чего сделана отвечаете: «Фермерская, очень вкусная!» — вы нарушаете Законодательство. И будьте готовы к тому, что представитель общественной организации это нарушение зафиксирует. Поэтому- нужно понимать, что прав у общественной организации потребителей достаточно, чтобы научить нерадивого предпринимателя соблюдать Закон и уважать потребителя.

О правах общественников вы можете проконсультироваться в нашем Фонде.

И в заключение, ответим на самый частый вопрос, поступающий от предпринимателей. Имеют ли право представители общественной организации осуществлять фото и видеосъемку при проведении общественного контроля? Отвечаем: да, имеют. По данному поводу неоднократно высказывались и органы прокуратуры и Верховный Суд РФ. В этих действиях нет нарушения никакого Закона.


Количество обращений, связанных с заливами квартир по вине управляющих компаний (дырявая крыша) растет из года в год. Причем, нам известны компании, которые не делают абсолютно никаких выводов из судебных решений. Опять же- в надежде, что до суда дойдет далеко не каждый потребитель. А многим можно просто "сказку рассказать", что, дескать, это они (жильцы) сами в заливах и виноваты. И верят. Управляющие компании и ЖСК- очень убедительными бывают. Когда есть риск потерять деньги.

 Давайте, в рамках правового просвещения, разберемся в вопросе.

Например, управляющая компания утверждает, что жильцы не провели общее собрание собственников (ОСС), не приняли решение по капитальному ремонту кровли (крыши)- поэтому компания за залив и причинение имущественного вреда не отвечает. Сами виноваты.

А как на самом деле?

Ситуацию недавно разбирал Верховный Суд Российской Федерации. Приведем несколько цитат из судебного акта:

"частью 1 статьи 44 Жилищного кодекса (ЖК) Российской Федерации установлено, что общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме является органом управления многоквартирным домом. Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме проводится в целях управления многоквартирным домом путём обсуждения вопросов повестки дня и принятия решений по вопросам, поставленным на голосование.

В силу пункта 1 части 2 статьи 44 ЖК Российской Федерации принятие решений о капитальном ремонте общего имущества в многоквартирном доме относится к компетенции общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме.

пунктом 21 «Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме», утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491, предусмотрено, что капитальный ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений для устранения физического износа или разрушения, поддержания и восстановления исправности и эксплуатационных показателей, в случае нарушения (опасности нарушения) установленных предельно допустимых характеристик надежности и безопасности, а также при необходимости замены соответствующих элементов общего имущества (в том числе ограждающих несущих конструкций многоквартирного дома, лифтов и другого оборудования).

Согласно пункту 37 Правил… при принятии общим собранием собственников помещений решения об оплате расходов на проведение капитального ремонта многоквартирного дома в соответствии со статьей 158 ЖК Российской Федерации размер платы за проведение капитального ремонта определяется с учетом предложений управляющей организации о сроке начала капитального ремонта, необходимом объеме работ, стоимости материалов, порядке финансирования ремонта, сроках возмещения расходов и других предложений, связанных с условиями проведения капитального ремонта».

И далее следует закономерный вывод- «даже при необходимости проведения капитального ремонта кровли, ответчик не может быть освобождён от обязанности надлежащим образом исполнять принятые на себя обязательства по содержанию и проведению текущего ремонта общедомового имущества до проведения ремонтных работ капитального характера».

И возмещать причиненный в результате залива вред- тоже обязан. Вне зависимости от наличия или отсутствия решения общего собрания собственников.

Напоминаем о возможности получить в нашем офисе бесплатную консультацию.


Итак, вы заключили договор на оказание вам юридической помощи в том или ином споре. Ниже мы приведем несколько основных моментов нашего сотрудничества с потребителями, которые стоит принять во внимание.
 
1. Не торопите юриста. Зачастую потребителю хочется, чтобы исковое заявление "ушло" в суд уже на следующий день после передачи юристу всех документов. Рекомендуем потерпеть. Мы не составляем исковые заявления по шаблонам, где меняется только истец и цена иска. Каждый пакет документов, который вы передаете в фонд- анализируется, судебная практика актуализируется (а то, что она подвержена изменениям- увы, не новость). При необходимости ситуация разбирается коллегиально (с участием руководства фонда и "профильных" юристов, например, если спор касается медицинской помощи и т.п.) Мы подготовим и направим ваше исковое заявление в суд сразу, как только оно будет готово.
 
2. Юрист не отвечает по телефону в режиме 24/7. Поскольку все сотрудники Фонда (включая руководящий состав)- практикующие юристы- значительную часть времени их личные телефоны находятся на беззвучном режиме (судебные заседания, переговоры и т.д). Поэтому- не стоит "обрывать" телефонные номера. Если юрист не ответил вам сразу- напишите смс  с просьбой перезвонить (если возникли срочные обстоятельства) либо обратитесь по одному из стационарных (офисных) номеров телефонов- Вашу информацию примут и передадут по назначению. В нерабочее время, выходные и праздничные дни- дежурный юрист будет рад ответить  вам по телефону "Горячей линии" (по номеру 22-35-46), но связываться непосредственно со своим юристом (который ведет ваше дело) лучше в рабочие дни и часы.
 
3. Информируйте юриста обо всем, что касается вашего дела. Значение имеет любая мелочь, поэтому- обо всех контактах с ответчиком или его представителями, обо всех телефонных звонках, направленных в ваш адрес письмах (в том числе электронных), обо всех изменениях ситуации, а также обо всех сообщениях из суда (от мирового судьи), из экспертного учреждения-  как можно скорее информируйте вашего юриста по телефонам (если нет личного телефона юриста- звоните в офис) или в смс. Помните- все имеет значение!
 
4. Доверяйте юристу. Часто желания потребителей не совпадают с законными правами. Чисто по-человечески, можно понять, например, что за сломанный телефон человек хочет получить компенсацию морального вреда, равную стоимости десяти таких телефонов.Но- юрист, как профессионал, знакомый  со сложившейся судебной практикой, будет просить в исковом заявлении разумную сумму компенсации, отбросив излишние эмоции. Поверьте, мы приложим максимум усилий для того, чтобы вы получили все, что вам положено по Закону. Также категорически не надо заявлять в суде (если вы захотите там присутствовать, хотя это не обязательно) никаких ходатайств, делать заявлений- без согласования своей позиции с вашим юристом. Если вы пришли в суд- изберите для себя тактику слушателя - это будет гораздо результативнее.  
 
Соблюдайте эти небольшие и совсем не обременительные условия и наше сотрудничество будет не только результативным, но и  приятным.
 
В случае же возникновения любого непонимания, спора с вашим юристом- вы можете обратиться к председателю фонда, согласовав время своего визита по любому из офисных номеров телефонов.

Казалось бы, очевидная рекомендация, не правда ли? Увы, не правда. На бесплатную консультацию к нашим юристам каждый день обращается большое количество граждан (это не считая телефонных звонков и обращений по электронной почте). Большинство приносит документы: кредитные договоры, заявления о передаче товара продавцу, претензии, соглашения и так далее.

Когда юрист начинает анализировать документы, сразу появляются вопросы.

Например, приходит потребитель и возмущается, что он, дескать, сдал смартфон в магазин с требованием вернуть деньги, а его вдруг взяли и отремонтировали. Теперь он отремонтированный телефон не хочет, а хочет наказать магазин. И желательно по-страшнее.  

А в заявлении, которое он (потребитель) подписал в магазине- русским по белому написано, что "В случае выявления дефектов при проведении проверки качества- будет произведено из безвозмездное устранение". И потребитель с этим соглашается. Потому что- он же текст не читал, ему галочку поставили- он и расписался. И примеров таких- масса.

Поэтому, мы неустанно говорим и считаем необходимым повторить еще раз: внимательно читайте любые документы до их подписания. Не торопитесь, никто за вами не гонится. И не имеет никакого значения, что вам обещает продавец. Силу будет иметь подписанный вами текст!

Если возникают вопросы- вы можете тут же, не отходя от прилавка или, к примеру, не выходя из банка- позвонить по нашему телефону Горячей линии (22-35-46) и проконсультироваться.


В магазинах Саратовской области очень часто стали появляться объявления о том, что "Проводится переоценка, цены могут отличаться" и что "Актуальные цены нужно уточнять у продавцов". Это значит, вы взяли с полки товар, ориентируясь на ценник, подошли к кассе - а там оказалось, что цена совсем другая. И это хорошо еще, если вовремя заметили.  А многие из нас просматривают чек не отходя от кассы?

И что же - прав магазин?

Отвечаем: нет, не прав!

В принципе, потребителя не должны интересовать технологические процессы работы продавца. Надо успевать выставлять на полки актуальные цены.

Обязанность указать достоверную и точную цену в рублях (на момент продажи) на ценнике- закреплена действующим законодательством.

Поэтому - не обращайте внимания на подобные объявления (кстати, это не новшество, они появлялись и 10 лет назад) и знайте: магазин обязан продать вам товар по той цене, какая указана на ценнике.


Достаточно часто к нам обращаются с жалобами на юристов. Саратов - город переполненный юридическими кадрами, это понятно. Но все же - постараемся рассказать вам о пользе (или бесполезности) обращения в некоторые юридические конторы.  

Представим ситуацию. Человек приобрел в магазине товар, например, за 20 тысяч рублей. Оформил кредит на эту сумму. Этот товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель обратился в некую юридическую контору, где его "проконсультировали" и сказали, что до просто необходимо подготовить и отправить пакет жалоб:

- в Роспотребнадзор, в Прокуратуру,  в Центробанк, в Роскомнадзор и еще куда то...

По заверениям "юриста"- магазин и банк очень сильно испугаются подготовленных жалоб, деньги за товар вернут и кредит тоже закроют.  Любой каприз... А стоит подготовка этого "чудо-комплекта жалоб" всего - то 25 тысяч рублей. Но, магазин разумеется вернет все деньги. И за жалобы тоже. Потому что - их составят "очень грамотные юристы"!

Поразительно, но народ соглашается. Платит деньги, получает увесистый пакет бумаг, которые начинает рассылать по инстанциям. Дальше - долго ждет ответов, получает их - и, в недоумении (почему же магазин не принес ему еще все деньги прямо на дом, а банк требует оплатить долг по кредиту?) приходит к нам.

И оказывается - что все эти жалобы не имеют никакой практической пользы, деньги в юридической конторе потрачены зря, время упущено тоже напрасно.

Постараемся объяснить - почему "веерная рассылка" жалоб не будет иметь для вас никакого результата.

Приобретая товар или услугу - вы вступаете с продавцом (исполнителем) в добровольные гражданско - правовые отношения. Правоотношения эти урегулированы общими нормами Законодательства и специальными Законами, иными нормативными актами (например, Законом РФ "О защите прав потребителей"). В этих документах прописан порядок действий на предмет очевидного или вероятного нарушения ваших прав, как потребителя.

Этот порядок жестко регламентирован, поэтому наивно думать, что официально действующий магазин "испугается" вашего обращения в полицию или прокуратуру. Конечно, если вам, например, продали бракованный телефон - продавцы сразу становятся "мошенниками". Но- это только в ваших глазах. Вряд ли прокуратура усмотрит здесь основания для реагирования.

Роспотребнадзор тоже, в силу новых изменений в Законодательстве, не побежит защищать ваши права до того самого момента, пока вы сами не попытаетесь это сделать, составив грамотную претензию (бланк скачать можно у нас на сайте).

 

Банк не закроет ваш кредит, даже если вы напишите сто писем в Роскомнадзор и Центробанк. Раз уж вы подписали кредитный договор не читая - в этом нет вины банка. Придется платить. И лучше - читать любой документ перед его подписанием. Рассказы "юристов" о том, что кредит можно не оплачивать - не нужно слушать. Они заблуждаются. Но платить за их заблуждения придется вам.

 

Те деньги, которые вы отдадите за ненужный пакет жалоб- вам никто не вернет. Ни добровольно ни по суду. Потому что - в них изначально нет никакой необходимости.

 

Юридические услуги - это тоже услуги. Поэтому, прежде чем их оплачивать - нужно обстоятельно подумать.

 

Напоминаем, что Фонд никогда не отказывает в консультациях потребителям, работает на территории региона с 2005 года.

Наши консультации проводятся на бесплатной основе. Мы не предлагаем потребителям совершать ненужные действия (вроде направления кучи жалоб), потому что точно знаем всю бесполезность этого мероприятия.

Будьте бдительны.

 

 


 Мы обращаемся к жителям города Саратова и Саратовской области, страдающим таким серьезным недугом, как сахарный диабет, а также к их родственникам и знакомым.

 К сожалению, в силу ряда причин (о которых всем хорошо известно) ситуация с защитой прав и законных интересов диабетиков в нашем регионе весьма печальна.

 Пациенты жалуются на перебои в снабжении сахароснижающими препаратами, инсулином, отказ в выписке на льготных условиях лекарственных препаратов, направленных на предупреждение и лечение осложнений диабета.

 Пациентам, имеющим четкие рекомендации по постоянному приему конкретных наименований препаратов- пытаются выписать «аналоги», которые далеко не всегда биоэквивалентны. 

 Все это недопустимо. Печально видеть открытые в социальных сетях и на сайтах сборы средств на препараты, обеспечение которыми должно быть бесплатным и бесперебойным. 

 Мы не можем остаться в стороне от проблемы.

 Мы готовы оказать квалифицированную юридическую помощь при отказе в обеспечении лекарственными препаратами, иных спорных ситуациях с медицинскими организациями. Мы считаем это своим долгом.

 Разумеется, вся помощь будет оказана на безвозмездной (бесплатной) основе.

 Будьте здоровы.


Коллекторы замучили вас и ваших близких звонками? Угрожают? Намекают на арест имущества? Грозятся прочими карами? А вы знаете, что в соответствии с Законодательством- от общения с коллекторами (и банком-кредитором) можно просто отказаться?

Да, для этого нужно всего лишь подготовить заявление (но составить его нужно грамотно!) и направить в адрес кредитора (заказной почтой или через нотариуса).

Это стало возможным после вступления в силу соответствующего Федерального Закона (принятого в 2016 году).

Вы можете не только ограничить любые способы коммуникации с кредитором (звонки, СМС, визиты и т.д), но и, например, распорядиться, чтобы банк или коллекторы общались по вопросу долга исключительно с назначенным вами адвокатом (обратите внимание! назначенное вами лицо должно иметь действующий статус адвоката!).

Если вы решите прибегнуть к помощи нотариуса при направлении заявления- помните, что эта услуга платная. Стоимость зависит от региона.

Наверняка у многих возникнет скептическое отношение. Мол, направим заявление, а звонки и прочий "террор" продолжится.... Это спорно. Законодатель внес в Кодекс об административных правонарушениях специальную статью 14.57, которая называется "Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности". И штрафы там- довольно существенные. До полумиллиона рублей за каждый факт. Или- приостановление деятельности.

Поэтому- мы не будем загружать вас юридическими аспектами, просто предлагаем: если вас донимают кредиторы- обращайтесь к нашим юристам. Мы детально рассмотрим конкретно Вашу ситуацию и подберем оптимальный вариант решения проблемы. Поверьте, решений много и это не только "банкротство физических лиц". Консультации в нашей организации представляются всем гражданам на бесплатной основе.

И, в заключение, напоминаем: долги лучше оплачивать вовремя.

 


Вопросы о том, как  оспорить кадастровую стоимость квартиры, земельного участка (в том числе гаража, машино-места и т.д), коммерческой недвижимости, и других объектов, подлежащих постановке на кадастровый учет РФ, поступают в наш адрес все чаще. Тема, действительно, актуальная. Ведь от кадастровой стоимости зависит и размер уплачиваемого собственником  налога.  

Кадастровая стоимость каждого объекта недвижимости размещена в открытом доступе в сети Интернет на официальном сайте Росреестра. Сведения выдаются сервисом на бесплатной основе в режиме онлайн. Обращаем внимание, что в Интернете вы найдете множество предложений посредников, готовых предоставить вам ту же информацию за небольшую плату. Платить ли деньги- решать вам, просто знайте, что можно сэкономить.

Достаточно часто встречаются ошибки при оценке того или иного объекта недвижимости. Закон предоставляет возможность оспорить результат кадастровой оценки, при наличии к тому оснований (недостоверность сведений об объекте недвижимости, использованных при определении его кадастровой стоимости либо установление в отношении объекта недвижимости его рыночной стоимости на дату, по состоянию на которую установлена его кадастровая стоимость).

Вот для того, чтобы воспользоваться возможностью оспаривания оценки- настоятельно рекомендуем вам обращаться к грамотным компетентным специалистам.

Процедура оспаривания достаточно сложна, необходимо принимать во внимание не только действующее Законодательство, но и разъяснения, изложенные, к примеру, в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ и т.д. Было бы очень опрометчивым решением, не имея профессионального образования и соответствующих познаний,  заниматься этим самому. Гораздо эффективнее воспользоваться помощью профессионалов.

Юристы Фонда готовы оказать вам помощь в вопросе оспаривания результатов определения кадастровой стоимости объектов недвижимости.  

Обращайтесь по указанным на сайте телефонам для записи на предварительную бесплатную консультацию.

Справочно информируем, что государственная пошлина при подаче заявления об оспаривании кадастровой стоимости, в соответствии с НК РФ, составляет 300 рублей (для физических лиц).


У вас или ваших близких возникли проблемы с назойливыми коллекторскими агентствами? Вам звонят? Угрожают? Советуют готовить имущество к вывозу? Не стоит воспринимать подобные угрозы всерьез. 

Конечно, долги это плохо. Взятые в долг денежные средства нужно возвращать, но это и в коем случае не оправдывает действия коллекторов, которые способны довести до сердечного приступа или нервного срыва практически любого. 

А вы знали, что от общения с коллекторами можно просто отказаться? Вот так просто - от любого взаимодействия (звонков, SMS, личных встреч и т.д). 

Для этого нужно хорошо знать действующее Законодательство, регулярно отслеживать вносимые в него изменения или - обратиться к профессиональным юристам. 

Фондом защиты прав потребителей разработана «Программа помощи заемщикам (должникам)», которых одолевают коллекторы. Обращайтесь. Для сокращения времени ожидания - рекомендуем предварительно согласовать время визита по телефону 26-09-98 (Вера Владимировна). 

Также Фонд оказывает содействие в проведении процедуры банкротства физических лиц. 

Напоминаем, что консультации проводятся на бесплатной основе! 


 

 

Новости