Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

К сожалению, давняя схема, проверенная «салонами красоты» и прочими сомнительными конторами — работает до сих пор.

Человеку звонят из медицинского центра, приглашают на бесплатную диагностику, просят принести с собой паспорт.

А дальше — дело техники…. Редко, кто уходит без оформленного на  50 — 100 и более тысяч кредита.

Прозрение наступает позже. Человек понимает, что купил услуги, которыми никогда не воспользуется, которые ему совершенно не нужны. А кредит платить надо. Причем, в отличие фирм, которые что-то продают (товар) — в данном случае вам продают услугу. Воздух.. А где гарантия, что контора не закроется через месяц?

Конечно, мы стараемся помочь каждому обратившемуся в подобной ситуации потребителю. Однако, призываем быть бдительными: не покупайтесь на «бесплатный сыр». Его не бывает даже в мышеловке.

Если вы хотите пройти бесплатную диагностику своего организма, причем — совершенно бесплатно – обратитесь в свою поликлинику по месту жительства, узнайте — где находится ближайший к вам «Центр здоровья» и получите обследование без лишних затрат и навязанного кредита.

Также, в поликлинике вы можете уточнить: возможно, ваш возраст подпадает под «всеобщую диспансеризацию». Это тоже совершенно бесплатно.

Ну, а кто все таки оказался втянут в историю с «медицинскими центрами»- ждем вас на бесплатной юридической консультации. Постараемся помочь.


К юристам Фонда часто обращаются потребители, заключившие с банками кредитные договоры и оформившие дополнительно страховку.

Если это индивидуальный полис (оформленный на заемщика) – достаточно соблюсти установленный Законом срок на отказ от этой страховки и — деньги должны быть возвращены. Напомним только, что обращаться с заявлением нужно не в банк, а в страховую организацию.

А вот по «коллективному страхованию» (присоединению к коллективному страхованию) – до недавнего времени у потребителей возникали проблемы. Отказаться-то от страховки было можно, но вот получить обратно деньги — не удавалось.

Юристами Фонда, в содействии с аналитическим отделом, проанализирована правоприменительная практика по этому вопросу, выработаны механизмы, позволяющие гражданам возвратить деньги даже за «коллективную страховку».

Предлагаем потребителям, столкнувшимся с данной проблемой — обращаться в наш фонд в часы его работы.

Даже, если банк уже отказал вам в возврате денег — проблемой это не является.


Не секрет, что многие жители Саратовской области стали жертвами установщиков «газовых анализаторов» («датчиков загазованности» и так далее — называться они могут по-разному). Сама по себе вещь не плохая, грустно только, что способы установки данных приборов напоминают банальный развод. И берут эти установщики за чудо-коробочки от 7 тысяч и выше. При адекватной их цене (посмотрите в интернете)- не выше 2 тысяч.

Ходят представители таких контор по квартирам обычно утром, но не совсем рано: когда дома остаются пожилые люди. Пенсионеры больше верят в магию «красных корочек» (никто же не догадывается прочитать, что в них написано), в громкие фразы типа «Обязаны установить датчик» или «Социальная акция по установке». Ведь они же, установщики эти- «газовщиками» представляются.

Буквально два дня назад в Ленинском районе города Саратова расклеили вот такие вот объявления (смотрите ниже). Печать, ссылка на Правительство, все серьезно.

Это значит, скоро к нам пойдет огромное количество звонков. Будут звонить и сами пенсионеры (которые поймут, что их ввели в заблуждение) и их родственники… Будут рассказывать одинаковые истории. Жалко каждого. Но помочь, увы, можно не всегда.

Но ведь можно предупредить возникновение проблемы. Расскажите своим пожилым родственникам, знакомым, соседям, что не надо пускать в квартиру никаких «лже-газовщиков». Вообще не надо пускать посторонних. Такая беспечность чревата денежными тратами.

Давайте поинтересуемся, что за синяя печать стоит на объявлении?

Общество с ограниченной ответственностью «ПромГазРегион», ИНН 6452129674, учреждено в Саратове господами Масюткиным Александром Валерьевичем и Ефремовым Андреем Владимировичем. Дата основания фирмы: 22.08.2017 года. Вид деятельности: розничная торговля. Вот скажите, зачем продавцам (!) ваше газовое оборудование? Да не собираются они его проверять. И права такого у них тоже нет. Вот прибор какой-нибудь они вам продадут с удовольствием.

Кстати, Масюткин А.В. учредил 14.11.2017 года «свеженькую» фирму- ООО «ПромРегионГаз». Похоже, да не то же….

В заключение еще раз призываем потребителей- будьте бдительны. Не верьте каждому первому, показавшему вам красное удостоверение. Бланк такого удостоверения можно купить в киоске за 15 рублей.

И еще… Нельзя быть уверенным, что под видом этих или других «контролеров»- в ваших квартирах не окажутся банальные мошенники и грабители.

Осторожно, «лже-газовщики»!


В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами. 

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации. 

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций. 

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.  

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии. 

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.   

3. Не делайте из претензии реферат. 

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику. Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице. Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4.  Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию: 

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца». 

4. Заявляйте в претензии только одно требование! 

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное. 

5. Подготовьте два экземпляра претензии. 

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности. Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца. Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации. 

6. Если у вас не принимают претензию- 

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину. Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание.  Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом. 

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались. Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой. Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость. 

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует. 

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано. В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию.  Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет. У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя. 

8. Не лишайте продавца его законных прав. 

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества). Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда):  «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия. 

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец)  претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов. 


В конце сентября члены Общественной Палаты Саратовской области провели мероприятие общественного контроля в одном из пивных баров, расположенном на улице Рабочая в городе Саратове.

То, что в баре были найдены вопиющие нарушения — это очень печально, но хотелось бы акцентировать внимание немного на другом.

Члены Общественной Палаты «в ходе рейда ознакомились с имеющимися документами «проверок», проведенных некоторыми «правозащитными» общественными организациями, которые дают повод предполагать, что эти «проверяющие» регулярно получали деньги от предпринимателя. Члены Общественной палаты области ознакомились с различного рода расписками о полученных деньгах за «проверки» и других «защитников» прав покупателей». 

Это как раз то, о чем Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей давно говорит и с чем не готов мириться.

То отношение к «общественникам», представителям организаций по защите прав потребителей, которое сформировалось в обществе — это последствия того поведения, которое эти «псевдообщественники» сочли для себя приемлемым и  «привили» бизнесу. 

Бизнес не воспринимает общественный контроль ни как помощь ни как проблему. Бизнес четко усвоил — все эти «защитники потребителей» ходят за деньгами. Надо дать денег и все вопросы будут сняты.

В этой связи, Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей в полной мере поддерживает позицию Общественной Палаты региона и то, что «в прокуратуру Саратовской области направлено заявление о необходимости пресечь подобную работу так называемых НКО, дискредитирующих деятельность некоммерческого сектора».


К такому выводу пришел Верховный суд Российской Федерации, рассматривая жалобу гражданина.

Отметим, что суды первой и второй инстанций заемщику отказали, посчитав, что никаких прав не нарушено.

Верховный суд РФ поправил коллег, обратив внимание на то, что: «сбор, обработка, передача, распространение персональных данных возможны только с согласия субъекта персональных данных, при этом согласие должно быть конкретным. Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу».

Судебные акты нижестоящих судов отменены, теперь дело будет рассматриваться в апелляционной инстанции повторно, с учетом позиции Верховного суда РФ.

Приглашаем всех заемщиков, страдающих от настойчивых звонков и угроз «коллекторов» — на бесплатную консультацию к юристам нашего Фонда.

При себе нужно иметь все документы (полученные в момент выдачи кредита, от коллекторов, из банка и т.д), а также платежные документы, подтверждающие оплаты вашей задолженности (даже частично).


Практически каждую неделю новостные сайты говорят о получивших травму пассажирах трамваев, троллейбусов, автобусов, маршруток. А знаете ли вы, что любая травма, полученная в общественном транспорте во время поездки, имеет свою конкретную цену? Конечно, дай Бог, чтобы этого не случалось, но если вдруг вы или ваши близкие, родственники, знакомые — получили травму в транспорте — обращайтесь к юристам.

Так, наши квалифицированные специалисты готовы оказать Вам бесплатную консультативную помощь, а также содействие во взаимоотношениях к причинителям вреда и страховыми организациями.


К нам достаточно часто обращаются потребители, которых ввели в заблуждение при приобретении телефонов. Изначально предлагается «рассрочка без переплат», сплошная экономия, одним словом. А потом... приходит прозрение и осознание того, что ничего бесплатного не бывает и магазин тоже себе в убыток не работает.

Приведем свежий пример.

Девушка приобрела в магазине (с названием из трех букв) смартфон «в рассрочку». Стоимость смартфона 11500 рублей. Кредитный договор с банком оформили на 19000 рублей. Да, сам процент за пользование кредитом в данном случае небольшой, однако- потребителю помимо товара продали:

  • полис страхования жизни;
  • полис страхования смартфона (от тайфуна, цунами и наводнения);
  • наушники (сомнительного качества и по высокой цене);
  • услуги по включению смартфона и наклеиванию дополнительно приобретённой пленки.

При этом- никаких чеков (ни кассового, ни товарного) потребителю не выдано. Вот такая вот «бесплатная рассрочка».

Огромное количество нарушений со стороны торговой организации- налицо, но самое главное, о чем мы хотим предупредить уважаемых потребителей:

  1. Внимательно читайте все подписываемые документы. Даже объемные, даже мелким шрифтом.
  2. Не стесняйтесь задавать продавцу вопросы относительно условий рассрочки или кредита, общей суммы переплаты и т.п. Можете записывать Вашу беседу с продавцом на диктофон.
  3. Если Вы «в нагрузку» приобрели полис страхования чего- либо- обязательно потребуйте сам бланк страхового полиса, а также полные условия страхования по нему. Помните, что по закону Вы можете отказаться от оплаченной страховки в течение пяти дней. Поэтому- проверьте дату, когда оформлен Ваш страховой полис. Кроме того- важно понимать, что обращаться за отказом от страховки в «период охлаждения» нужно не в магазин, а в страховую организацию! Обратившись в магазин- Вы и время потеряете и деньги Вам никто не вернет.
  4. Требуйте кассовый и (или) товарный чек с обязательной расшифровкой всех позиций, за которые Вы заплатили и указанием стоимости каждой позиции!

А вообще, относитесь к покупкам серьезно. Эйфория от «удачного приобретения» пусть посетит Вас дома, а в магазине Вы совершаете юридически значимую сделку. Там не должно быть излишней радости и полного доверия продавцу. Опыт показывает, что продавцу Вы интересны ровно до момента передачи денег.

Наши юристы всегда готовы оказать потребителям квалифицированную помощь, проконсультировать по любому вопросу. Напоминаем - консультации бесплатные!


В целях содействия формированию правовой грамотности населения, считаем необходимым обратить внимание читателей на интересное дело, ставшее предметом рассмотрения в Верховном суде РФ.

Некоторые граждане полагают, что присвоить, например, оставленную в банкомате пластиковую карточку или чужой телефон — не кража и никакой ответственности за это не предусмотрено.

Еще как предусмотрено!

Верховный суд России разъяснил: вещь, оставленная в общественном месте без присмотра, не становится ничейной. Взять ее – воровство. Со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями.

Не влечет уголовной ответственности присвоение находки (утерянной, но не оставленной в публичном месте) вещи. Но и в этом случае — нашедший обязан предпринять достаточные меры к розыску и уведомлению законного владельца (хозяина).


К нам обращаются потребители (в основном, пожилые люди), которым по телефону предложили «бесплатную диагностику пластиковых окон».

Звонят в основном на домашние (стационарные) телефоны, начинают с вопроса: «У вас установлены пластиковые окна?» А у кого они сейчас не установлены? Дальше — предложение бесплатной диагностики.

Приходящий по вызову мастер делает какие- то манипуляции с вашими окнами (действительно, бесплатно), находит дефекты (которых зачастую не существует) и предлагает заключить договор на ремонт.

Нет денег? Это не проблема, можно оформить кредит.

Самое интересное начинается потом. Человек заключает договор на выполнение работ (например, замену уплотнительной резинки и регулировку фурнитуры), но по ценам в 20-50 раз выше среднерыночных.

А куда деваться? Придется платить.

Призываем потребителей быть очень осторожными и внимательными при подписании каких-либо документов, читать то, что Вы подписываете. Отдельно предупредите своих пожилых родственников.

Совет: если Вы хотите провести диагностику Ваших окон — обратитесь непосредственно в оконную компанию, туда, где заказывали сами окна. Это будет дешевле и качественнее.

И помните: бесплатного сыра не бывает даже в мышеловке. Мышь платит за него очень дорогую цену!


 

 

Новости