Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

В наш адрес поступило несколько обращений жителей Саратова относительно деятельности „Жилищного кооператива «Best Way“. Появились они и в нашем регионе.

Этот кооператив предлагает своим членам приобрести жилье за 35% от его рыночной стоимости. Остальные 65% погашает (оплачивает) кооператив, а далее- долг выплачивается непосредственно кооперативу под очень хороший (по сравнению с банковской ипотекой) процент (например, 2% годовых).

Нашими аналитиками рассмотрена схема работы вышеуказанного кооператива (по крайней мере в том объеме, который доступен в сети Интернет).

Мы представляем вам частное мнение наших специалистов- экспертов, вступать в этот кооператив или нет- решать только вам.

Итак, первое- это очень сильно напоминает «сетевой маркетинг» и печально известные «пирамиды» на рынке жилья. Если первые участники имеют шансы чего-то получить (а некоторые, заметим, уже даже получили), то шансы вступивших позже стремительно уменьшаются. А кооператив работает с 2014 года....

второе- квартиры покупаются пайщикам в порядке очереди. То есть, даже если вы сегодня внесете 35% (или больше) — квартиру вы сможете получить через 12-18 месяцев.

третье- кооператив в своих рекламных буклетах утверждает, что свои накопления вы можете вернуть в любой момент (если, например, передумали). Да, это так по закону, но членские взносы и вступительный взнос (а они не маленькие) вам никто не вернет и вы, подписывая документы, с этим соглашаетесь.

четвертое- сохранность ваших накоплений „гарантируется“ иностранными фирмами, осуществляющими высокорисковые операции с денежными средствами. Подозрительная гарантия....

пятое- активные «консультанты» этого кооператива на своих страницах в соцсетях размещают огромное количество фотографий с медийными персонами (артистами, шоуменами и так далее), с отдыха в экзотических странах. При этом- подобная «жизнь напоказ» характерна для адептов именно сетевых пирамид и может не иметь ничего общего с реальностью.

шестое- до полной выплаты вами долга перед кооперативом- жилье вам не принадлежит. Оно принадлежит кооперативу “Best Way”, даже платежки за коммунальные услуги выставляются на этот кооператив, а не на физическое лицо. Вы точно уверены, что даже выплатив полную стоимость квартиры- она гарантированно перейдет в вашу собственность?

седьмое- ваша очередь может „подвинуться“, если вы приведете в кооператив новых членов. Ничего не напоминает?

Таким образом, мы изложили наше мнение на проблему, не советуем принимать участие в данном «проекте». Но- прислушиваться к советам или рискнуть- решать вам.


С завидной регулярностью в Саратове появляются объявления о продаже, якобы, «таможенного конфиската» с большими скидками. Образец объявления размещен ниже. У народа бытует мнение, что конфискованные вещи всегда продаются по низким ценам.

Надеемся, все знают, что подобным образом никакой конфискат не продается? То, что в объявлении называют финским или европейским товаром — в действительности — закуплено на оптовых рынках Китая или Москвы (но произведено тоже в Китае) — по бросовым ценам. „Кожаные куртки“ — на самом деле сделаны из некачественного кожзама, «европейская обувь«- в лучшем случае из прессованной кожи.

Наценка на подобные товары составляет от 500 до 1000 и более процентов. И это с учетом скидки. Вы представляете, какова реальная себестоимость этой одежды и обуви?!

Причем, если вы вдруг проявите бдительность и потребуете у продавца на подобных распродажах документы на товар и его происхождение — вам все предоставят (зачем им проблемы?). Только документы эти будут — или поддельными или совершенно на другой товар.

Если товар развалится (в буквальном смысле) через пару дней носки — вы не предъявите никому никаких претензий, речи о гарантии не идет. Даже, если вам выдадут чек — вы никогда не найдете указанное в этом чеке в качестве продавца лицо.

Подумайте: стоит ли так рисковать?

Достаточно просто знать и навсегда усвоить: «распродажи конфиската» не бывает в природе.

Конфискат или мошенники?


Не секрет, что судебные споры, в которых ответчиком является медицинская организация (поликлиника, больница) — считаются в юридическом сообществе одними из самых сложных. За такие дела берется далеко не каждый юрист, а если и берется- результат дела предсказать очень трудно.

Кстати говоря, наш Фонд имеет достаточно обширную судебную практику по этой категории дел, но сейчас речь пойдет о другом.

Достаточно часто бывает так, что в суде (после проведенной экспертизы) устанавливаются факты нарушения лечебным учреждением или конкретным врачом — действующих стандартов оказания медицинской помощи, а вот причинно — следственной связи между этими нарушениями и, например, возникшими у пациента осложнениями — не усматривается. И тогда, если исковое заявление было изначально подано по обязательствам вследствие причинения вреда, а юрист не сумел вовремя сориентироваться — в удовлетворении исковых требований истцу откажут. Вред же не причинен.

Более того — с истца могут взыскать стоимость экспертизы (а она очень даже не дешевая, ее стоимость может достигать и 100000 рублей), а также расходы ответчика, связанные с рассмотрением дела. И такие примеры есть в Саратовской области. В ряде случаев- истцы почему то считали, что могут справиться сами и не прибегали к помощи профессионального юриста (что является чудовищной ошибкой!), а в некоторых судебных делах — юристы не смогли найти правовой выход из сложной ситуации. Всякое бывает...

Поэтому мы настоятельно советуем — не нужно заниматься самолечением. Причем, как в прямом, так и в переносном смысле. Поручите юридическую работу специалисту и, самое главное, доверяйте ему.

Если вы захотите судиться с лечебным учреждением — в вашем окружении сразу появится много советчиков, которые, насмотревшись телешоу для домохозяек, будут считать, что они -то знают в юриспруденции все, в отличие от вашего юриста. Поэтому- определитесь сразу: или вы работаете с профессионалом, неукоснительно выполняя его рекомендации или- пользуетесь помощью «диванных юристов». Только задайте им вопрос: в случае вашего проигрыша в суде — они готовы разделить с вами все понесенные убытки?

Защищать свои права в споре с медиками — можно и нужно! Только, делать это нужно грамотно. Велика цена ошибки (и это уже — в прямом смысле).

Медорганизации и медработники несут ответственность, в том числе по закону РФ „О защите прав потребителей“, не только за причинение вреда жизни или здоровью при оказании гражданам медицинской помощи, но и за нарушение прав потребителей. А вот оценить перспективу судебного иска — под силу только профессиональному юристу.

Между прочим напомним, что даже при «бесплатном» лечении (в «государственных» поликлиниках и больницах, по полису ОМС) гражданин обладает всеми правами, вытекающими как из закона РФ „О защите прав потребителей“, так и сопутствующих нормативно — правовых актов.

Неоднократно защищая права потребителей медицинских услуг в суде — нашим юристам хорошо известно, как не нравится врачам, когда их работу называют «услугой». Зачастую, прямо «передергивает». Да, можно сколько угодно спорить о том, что же такое медицина — работа или искусство? Но — наша цель — помочь потребителю. И мы будем рассматривать результат деятельности врача — именно, как услугу. Такой подход кажется нам правильным.

Напоминаем, что по всем вопросам, связанным с оказанием некачественной медицинской помощи вы можете обратиться к нашим юристам по адресу, указанному на сайте.

Телефонные консультации по вопросам, связанным с медицинским правом — не оказываются (ввиду сложности вопроса). По телефонам вы можете только согласовать время визита в офис.


Аферисты очень быстро меняют тактику. Установка газовых анализаторов – уже не актуально. Теперь доверчивым гражданам устанавливают унитазы.

Прилично одетые сантехники ходят по квартирам (замечены в разных местах города) и предлагают пенсионерам заменить унитаз. Якобы, в рамках благотворительной программы, бесплатно.

Поскольку — программа «федеральная», требуется отчетность — дают подписать составленный мелким шрифтом договор в котором стоимость «бесплатной установки» составляет около 30000 рублей.

Читать подписываемые документы народ у нас, к сожалению, до сих пор не научился, поэтому автоматически становятся должниками ушлой конторы.

Стоимость устанавливаемого сантехнического прибора не превышает 3 тысяч рублей.

Призываем всех читателей предупредить своих пожилых родственников, соседей, знакомых, разместить информацию в социальных сетях.

А в идеале — в очередной раз настоятельно рекомендуем не открывать дверь посторонним, не покупаться на заманчивое слово «бесплатно» и всегда читать документы до их подписания, а никак не после.


Аналитический отдел Фонда осуществляет постоянный мониторинг Законодательства и судебной практики. С существенными изменениями мы стараемся знакомить читателей нашего сайта.

Многие уже не понаслышке узнали, что такое «судебный приказ». На основании этого документа можно взыскать долги перед банками и микрофинансовыми организациями, задолженность по коммунальным услугам и так далее. Причем, для вынесения судьей этого документа- не нужно ваше присутствие. Достаточно предоставить обоснования для взыскания определенной суммы. Многие узнают о вынесенном в отношении них судебном приказе по факту списания зарплаты или пенсии с банковской карты.

Хороший момент в том, что судебный приказ отменяется судом также легко, как и выносится. Для этого достаточно в установленный Законом срок заявить о своем несогласии. Как разъяснил Верховный Суд РФ «судебный приказ подлежит отмене мировым судьей, арбитражным судом, если от должника в десятидневный срок поступили возражения относительно его исполнения. Такие возражения могут содержать только указание на несогласие должника с вынесенным судебным приказом (статья 129 ГПК РФ, часть 4 статьи 229.5 АПК РФ). Об отмене судебного приказа выносится определение, которое обжалованию не подлежит».

То есть, вы можете не указывать в заявлении мотивы по которым не согласны с вынесенным судебным приказом, ссылаться на какие-либо доказательства.

А теперь обратите внимание на то, что говорит суд о течении десятидневного срока: «Начало течения десятидневного срока для заявления должником возражений относительно исполнения судебного приказа (статья 128 ГПК РФ, часть 3 статьи 229.5 АПК РФ) исчисляется со дня получения должником копии судебного приказа на бумажном носителе либо со дня истечения срока хранения судебной почтовой корреспонденции, установленного организациями почтовой связи (например, ФГУП «Почта России» установлен семидневный срок хранения почтовой корреспонденции)». Согласно правил, письмо с отметкой «Судебное» хранится на почте 7 дней. Поэтому- рекомендуем сразу, по получении извещения- получать любую корреспонденцию, направленную вам судом. Вы сами должны быть в этом заинтересованы, прятаться не нужно.

Если же по вынесенному и вступившему в силу судебному приказу с вас списали деньги, а затем судебный приказ был отменен— это прямое и достаточное основание для поворота исполнения решения суда. То есть- деньги вам вернут. Например, в этом случае все получилось именно так.

И еще один момент. Обращаем внимание, что по судебному приказу можно взыскать только бесспорные суммы. И нельзя взыскать, например, проценты (так как не уточнена их правовая природа), пени, неустойки и т.д.

Если в отношении вас вынесен судебный приказ, если у вас по судебному приказу списали деньги с карточки- обращайтесь к нашим юристам. Мы проанализируем конкретно вашу ситуацию и найдем выход.


К сожалению, давняя схема, проверенная «салонами красоты» и прочими сомнительными конторами — работает до сих пор.

Человеку звонят из медицинского центра, приглашают на бесплатную диагностику, просят принести с собой паспорт.

А дальше — дело техники…. Редко, кто уходит без оформленного на  50 — 100 и более тысяч кредита.

Прозрение наступает позже. Человек понимает, что купил услуги, которыми никогда не воспользуется, которые ему совершенно не нужны. А кредит платить надо. Причем, в отличие фирм, которые что-то продают (товар) — в данном случае вам продают услугу. Воздух.. А где гарантия, что контора не закроется через месяц?

Конечно, мы стараемся помочь каждому обратившемуся в подобной ситуации потребителю. Однако, призываем быть бдительными: не покупайтесь на «бесплатный сыр». Его не бывает даже в мышеловке.

Если вы хотите пройти бесплатную диагностику своего организма, причем — совершенно бесплатно – обратитесь в свою поликлинику по месту жительства, узнайте — где находится ближайший к вам «Центр здоровья» и получите обследование без лишних затрат и навязанного кредита.

Также, в поликлинике вы можете уточнить: возможно, ваш возраст подпадает под «всеобщую диспансеризацию». Это тоже совершенно бесплатно.

Ну, а кто все таки оказался втянут в историю с «медицинскими центрами»- ждем вас на бесплатной юридической консультации. Постараемся помочь.


К юристам Фонда часто обращаются потребители, заключившие с банками кредитные договоры и оформившие дополнительно страховку.

Если это индивидуальный полис (оформленный на заемщика) – достаточно соблюсти установленный Законом срок на отказ от этой страховки и — деньги должны быть возвращены. Напомним только, что обращаться с заявлением нужно не в банк, а в страховую организацию.

А вот по «коллективному страхованию» (присоединению к коллективному страхованию) – до недавнего времени у потребителей возникали проблемы. Отказаться-то от страховки было можно, но вот получить обратно деньги — не удавалось.

Юристами Фонда, в содействии с аналитическим отделом, проанализирована правоприменительная практика по этому вопросу, выработаны механизмы, позволяющие гражданам возвратить деньги даже за «коллективную страховку».

Предлагаем потребителям, столкнувшимся с данной проблемой — обращаться в наш фонд в часы его работы.

Даже, если банк уже отказал вам в возврате денег — проблемой это не является.


Не секрет, что многие жители Саратовской области стали жертвами установщиков «газовых анализаторов» («датчиков загазованности» и так далее — называться они могут по-разному). Сама по себе вещь не плохая, грустно только, что способы установки данных приборов напоминают банальный развод. И берут эти установщики за чудо-коробочки от 7 тысяч и выше. При адекватной их цене (посмотрите в интернете)- не выше 2 тысяч.

Ходят представители таких контор по квартирам обычно утром, но не совсем рано: когда дома остаются пожилые люди. Пенсионеры больше верят в магию «красных корочек» (никто же не догадывается прочитать, что в них написано), в громкие фразы типа «Обязаны установить датчик» или «Социальная акция по установке». Ведь они же, установщики эти- «газовщиками» представляются.

Буквально два дня назад в Ленинском районе города Саратова расклеили вот такие вот объявления (смотрите ниже). Печать, ссылка на Правительство, все серьезно.

Это значит, скоро к нам пойдет огромное количество звонков. Будут звонить и сами пенсионеры (которые поймут, что их ввели в заблуждение) и их родственники… Будут рассказывать одинаковые истории. Жалко каждого. Но помочь, увы, можно не всегда.

Но ведь можно предупредить возникновение проблемы. Расскажите своим пожилым родственникам, знакомым, соседям, что не надо пускать в квартиру никаких «лже-газовщиков». Вообще не надо пускать посторонних. Такая беспечность чревата денежными тратами.

Давайте поинтересуемся, что за синяя печать стоит на объявлении?

Общество с ограниченной ответственностью «ПромГазРегион», ИНН 6452129674, учреждено в Саратове господами Масюткиным Александром Валерьевичем и Ефремовым Андреем Владимировичем. Дата основания фирмы: 22.08.2017 года. Вид деятельности: розничная торговля. Вот скажите, зачем продавцам (!) ваше газовое оборудование? Да не собираются они его проверять. И права такого у них тоже нет. Вот прибор какой-нибудь они вам продадут с удовольствием.

Кстати, Масюткин А.В. учредил 14.11.2017 года «свеженькую» фирму- ООО «ПромРегионГаз». Похоже, да не то же….

В заключение еще раз призываем потребителей- будьте бдительны. Не верьте каждому первому, показавшему вам красное удостоверение. Бланк такого удостоверения можно купить в киоске за 15 рублей.

И еще… Нельзя быть уверенным, что под видом этих или других «контролеров»- в ваших квартирах не окажутся банальные мошенники и грабители.

Осторожно, «лже-газовщики»!


В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами. 

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации. 

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций. 

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.  

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии. 

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.   

3. Не делайте из претензии реферат. 

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику. Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице. Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4.  Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию: 

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца». 

4. Заявляйте в претензии только одно требование! 

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное. 

5. Подготовьте два экземпляра претензии. 

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности. Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца. Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации. 

6. Если у вас не принимают претензию- 

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину. Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание.  Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом. 

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались. Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой. Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость. 

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует. 

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано. В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию.  Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет. У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя. 

8. Не лишайте продавца его законных прав. 

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества). Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда):  «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия. 

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец)  претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов. 


В конце сентября члены Общественной Палаты Саратовской области провели мероприятие общественного контроля в одном из пивных баров, расположенном на улице Рабочая в городе Саратове.

То, что в баре были найдены вопиющие нарушения — это очень печально, но хотелось бы акцентировать внимание немного на другом.

Члены Общественной Палаты «в ходе рейда ознакомились с имеющимися документами «проверок», проведенных некоторыми «правозащитными» общественными организациями, которые дают повод предполагать, что эти «проверяющие» регулярно получали деньги от предпринимателя. Члены Общественной палаты области ознакомились с различного рода расписками о полученных деньгах за «проверки» и других «защитников» прав покупателей». 

Это как раз то, о чем Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей давно говорит и с чем не готов мириться.

То отношение к «общественникам», представителям организаций по защите прав потребителей, которое сформировалось в обществе — это последствия того поведения, которое эти «псевдообщественники» сочли для себя приемлемым и  «привили» бизнесу. 

Бизнес не воспринимает общественный контроль ни как помощь ни как проблему. Бизнес четко усвоил — все эти «защитники потребителей» ходят за деньгами. Надо дать денег и все вопросы будут сняты.

В этой связи, Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей в полной мере поддерживает позицию Общественной Палаты региона и то, что «в прокуратуру Саратовской области направлено заявление о необходимости пресечь подобную работу так называемых НКО, дискредитирующих деятельность некоммерческого сектора».


 

 

Новости