Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

07.04.18 г. потребитель В. заключила договор купли-продажи мебели, внесла предоплату в размере 134102 рубля и стала ждать. Согласно Договора- мебель должна была быть доставлена 16 мая 2018 года. Однако, как это часто бывает- в срок предприниматель мебель не доставил, сослался на "форс-мажорные" (по его мнению) обстоятельства.

Когда сроки ожидания превысили разумные- потребитель обратилась к нам. После бесплатной консультации юриста, было принято решение обращаться в суд.

В судебном заседании интересы потребителя представлял руководитель Фонда.

Районный суд, рассмотрев представленные доказательства и оценив их в совокупности и каждое в отдельности- принял решение об удовлетворении исковых требований и взыскал с недобросовестного индивидуального предпринимателя в пользу потребителя не только предоплату за товар, но и неустойку  в размере 121355 рублей,а также штраф (63987 рублей). Потребителю также компенсирован моральный вред в размере, который суд счел разумным и достаточным.

Ответчик материально заинтересован в быстром исполнении судебного решения, потому что с него продолжает удерживаться неустойка (0,5% от суммы предварительной оплаты в день).

На дату размещения новости- решение в законную силу  не вступило.


Мы неоднократно писали, что у нас можно получить консультацию эксперта по обуви и швейным (в том числе меховым и кожаным) изделиям. Помимо бесплатной устной консультации - мы можем подготовить профессиональное экспертное заключение, которое можно будет передать продавцу или, если продавец окажется несговорчивым, предоставить в суд.

В судебных инстанциях заключение нашего эксперта принимается как одно из доказательств, которому дается надлежащая правовая оценка.

Так, например, в ноябре 2018 года состоялось решение суда в пользу потребителя по иску к индивидуальному предпринимателю Авдееву В.М., который продал потребителю некачественные сапоги торговой марки "Francesco Donni", а возвращать деньги добровольно отказался.

Более того, магазин провел свою "экспертизу", которая, как обычно, показала, что во всем виноват покупатель.  Сложно ожидать объективности при таком раскладе, верно?

Заручившись позицией нашего эксперта - потребитель обратилась в суд. Оценивались оба экспертных заключения. Приведем цитату из решения, которая касается оценки "нашего" заключения: "Сделанные в результате исследования выводы мотивированы и ясны, указана документация, использованная при проведении исследования. Заключение эксперта не вызывает сомнений в правильности и обоснованности".

А вот по поводу экспертизы магазина- суд высказался так: "Суд не принимает во внимание экспертное исследование № 90 от 15.02.2018, составленное экспертом ООО «....» , поскольку описательная часть и выводы кратки и немотивированны в достаточной степени".

Судебный спор выигран потребителем. Ему возместят не только стоимость сапог, но и неустойку, компенсацию морального вреда, юридические расходы, штраф.

Пользуясь моментом, приглашаем потребителей к нашему эксперту (имеющему стаж практической работы свыше 33 лет!) и напоминаем, что вернуть некачественный товар продавцу можно в течение двух лет, вне зависимости от того, какой гарантийный срок указан в чеке.

И еще. Вопреки позиции некоторых продавцов- товар, купленный на распродаже и/или со скидкой- подлежит обмену и возврату на общих основаниях. Не давайте себя обманывать!


Не секрет, что под брендом "Много Мебели" (село Клещёвка) действует и заключает договоры множество индивидуальных предпринимателей. То есть, прочитав дома (поскольку в магазине никто документы не читает почему-то)  заключенный договор- вы можете быть удивлены тому, что его стороной выступает не "Много Мебели", а неизвестный вам предприниматель. В этом нет ничего страшного. Но вот проблемы, которые возникают у потребителей при получении долгожданной мебели- эти самые индивидуальные предприниматели решать в добровольном порядке очень часто не желают.

Расчет простой: не каждый, кто написал претензию- пойдет дальше и будет обращаться в суд. 9 из 10 человек- предпочтут забыть неприятную историю. А вот тот один, который все-таки пойдет до конца и обратиться за помощью к профессиональным юристам, а потом в суд- с ним можно и мировое соглашение заключить. В принципе, логика жизнеспособная. Не любит у нас народ затевать судебные тяжбы.

Но для того, чтобы избавить клиента от хлопот и необходимости ходить на судебные заседания- есть грамотные юристы. Которые не только проанализируют перспективу судебного решения, но и, если необходимо, проведут переговоры с ответчиком, в которых будут защищать именно ваши интересы.

Как правило, споры с предпринимателями, продающими мебель под ТМ "Много Мебели" - заканчиваются утверждением в суде Мирового соглашения. И условия этого соглашения (надо отдать должное ответчику) - всегда исполняются.

Поэтому- не бойтесь отстаивать свои нарушенные права. Ведь обратившись, например, к нам вы получите:

- бесплатную консультацию о ваших правах, анализ конкретной ситуации;

- подготовку искового заявления в суд (со всеми необходимыми приложениями);

- подсказку, как можно оформить доверенность на юриста и не платить нотариусу (то есть- заверить ее бесплатно);

- полное юридическое сопровождение (представительство в суде, вне зависимости от количества судебных заседаний);

- своевременное информирование о ходе вашего дела (по телефону или посредством СМС);

- юридическую поддержку вплоть до исполнения решения суда (в том числе на стадии исполнительного производства).

Кроме этого- вам не придется посещать судебные заседания, отпрашиваться с работы, нервничать. Однако, определенный процент наших клиентов выражает желание участвовать в судебных заседаниях одновременно с нашим юристом. Мы не против, это хороший опыт и если вы располагаете временем и желанием- приходите в суд . Только, пожалуйста, не забывайте, что юрист, который осуществляет ваше представительство- гораздо лучше простого обывателя знает гражданский процесс, стадии судопроизводства и иные процессуальные моменты. Поэтому прислушивайтесь к его рекомендациям и советам.


На консультацию к юристам Фонда обратился житель города Энгельса с жалобами на некачественно оказанную медицинскую услугу по лечению и протезированию зубов в одной из частных стоматологических клиник.

Причем, часть денег оплачивалась как положено, через кассу, а часть - как привыкли: "доктору в карман".

Понимая, что доктор делает что-то не то - пациент обратился на консультацию в два других лечебных учреждения, специалисты которых - пришли к единогласному мнению, что тактика лечения выбрана неправильная, ожидаемого результата пациент не сможет получить никогда.  

Раздосадованный потребитель обратился в претензией к главному врачу клиники, потребовал возврат денежных средств.

Но - уверенная в безнаказанности клиника не сочла нужным даже ответить на обращение клиента, устно же было заявлено следующее: "судитесь сколько хотите, все равно ничего не получите".

Мы решили помочь пациенту.

Был проведен осмотр с участием одного из ведущих стоматологов Саратовской области, получено компетентное мнение специалиста из соседнего региона (сегодняшние технологии это позволяют и Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей обладает такими возможностями).

В результате - в адрес клиники направлена повторная обоснованная претензия с приложением позиции специалистов.

Взвесив перспективы проигрыша в суде - клиника решила не рисковать (и это правильно!) и возвратить пациенту все затраченные денежные средства, компенсацию морального вреда.

Деньги были выплачены в день подписания соглашения.

Да, споры связанные с оказанием медицинской помощи - относятся к разряду наиболее сложных и менее предсказуемых судебных дел. Но в нашей организации вам готовы помочь.

На устную консультацию желательно обращаться со всеми документами.


В Фонд обратилась жительница города Саратова с жалобой на нарушение условий договора одним из крупных мебельных предприятий. Оформив летом 2018 года договор и внеся полную предоплату- женщина стала ждать заказанную мебель. Сроки продавец в договоре указал приличные, но качество (как думал потребитель) стоит того, чтобы подождать.

Однако, в согласованные сроки мебель никто не доставил. Продавец, ссылаясь на трудности логистики, попросил подождать еще неделю. Потом еще. При этом- в выплате неустойки не отказывал, обещал выплатить ее "согласно условиям договора" (а там был  указан ее размер- 0,1% в день, но не более 5% от стоимости заказа).

Когда ожидание бессовестно затянулось- потребитель, после консультации с юристом, решила назначить продавцу конкретный срок для исполнения договора- 7 календарных дней с момента принятия претензии.

Странно, но и в этот срок продавец не уложился.

Понимая, что дальнейшее ожидание рискованно - потребитель обратилась к продавцу с новым претензионным требованием: вернуть денежные средства и неустойку.

Эту претензию продавец проигнорировал, после чего было принято решение обращаться в суд.

В исковом заявлении просили возврат денежных средств, неустойку из расчета 0,5% (а не как указано в договоре!) за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, судебных расходов.

Представитель ответчика являлся на каждое судебное заседание. Более того- между 2 и 3 заседаниями- он перевел деньги за товар на банковскую карту истца, в надежде избежать штрафа. Но- не получилось.    

Суд встал на сторону потребителя и взыскал с ответчика и неустойку (снизив, конечно ее до разумных пределов) и моральный вред и штраф. Также возмещены судебные расходы.

Решение в законную силу пока не вступило, но ответчик выразил готовность исполнить его без исполнительного листа.

Совет потребителям: не отказывайтесь от исковых требований, если ответчик уже в ходе судебного разбирательства исполнил (частично или полностью) ваши исковые требования. Этот момент судом может быть разрешен иначе. А лучше- сразу обращайтесь к юристам.


Не редкая ситуация: отдал знакомому в долг энную сумму денег в долларах или евро, знакомый долг не отдает. Вопрос- как обращаться в суд и как определить сумму ко взысканию?

Отвечаем на этот вопрос.

Согласно п. 1 ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.

В силу п. 2 ст. 807 ГК РФ иностранная валюта и валютные ценности могут быть предметом договора займа на территории Российской Федерации с соблюдением правил статей 140, 141 и 317 настоящего Кодекса.

Статьей 317 ГК РФ предусмотрено, что денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140). В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. При этом использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.

В соответствии с положениями перечисленных статей использование иностранной валюты на территории РФ допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом, или в установленном им порядке.

Действующим законодательством не исключается возможность нахождения в собственности граждан иностранной валюты и распоряжения своим имуществом.

Денежное обязательство в договоре займа, выраженное в иностранной валюте, без указания о его оплате в рублях, надлежит рассматривать как предусмотренное п. 2 ст. 317 ГК РФ, то есть, как подлежащее оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте.

То есть, говоря более простым языком- давать деньги в долг в валюте- можно, а при необходимости обращения в суд- вы должны требовать  взыскать с ответчика в свою пользу сумму основного долга по договору займа (расписке)  в сумме (например) ХХХХ долларов США в рублях по курсу Центрального Банка РФ на день исполнения решения суда.

Обратите внимание, это важная формулировка!

Относительно начисления процентов за пользование чужими денежными средствами (если размер процентной ставки не оговорен в тексте расписки) - необходимо руководствоваться разъяснениями Верховного суда РФ, а именно: «при просрочке исполнения денежного обязательства, валютой долга которого является иностранная валюта, проценты за неправомерное удержание денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат исчислению в иностранной валюте, поскольку целью уплаты указанных процентов является восстановление имущественного положения кредитора и компенсация неполученного им дохода от возможного использования денежных средств, не возвращенных в срок должником». При возникающих вопросах- обращайтесь к профессионалам. Наши юристы готовы оказать вам квалифицированную помощь.


На консультацию к юристам фонда обратилась пожилая жительница города Саратова со своей проблемой. Она заказала и оплатила изготовление пластиковых конструкций на лоджию. Срок изготовления и установки составлял (по договору) 25 рабочих дней, но исполнять условия договора мошенник не собирался. Деньги отдавать тоже не планировал.

Учитывая, что обманутых граждан оказалось достаточно много- было возбуждено уголовное дело по фактам мошенничества, обвиняемый вину признал и отправился на 3 года в колонию. Мы считаем- справедливо.

А как же вернуть отданные преступнику деньги? Ведь в рамках уголовного дела гражданский иск заявлен не был. Ждать, когда обманщик освободится? Вовсе нет.

Нашими юристами было подготовлено и направлено в суд исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного преступлением.

Заявление было рассмотрено, вынесено решение суда о его удовлетворении.

Справочно информируем, что согласно действующих разъяснений- исковое заявление в этом случае подается в суд по последнему известному месту жительства ответчика (то есть- не по адресу нахождения колонии  или тюрьмы).

Есть и другие важные нюансы при рассмотрении данной категории дел, которые необходимо учитывать. Поэтому, если вы или ваши близкие столкнулись с подобной ситуацией- обращайтесь к компетентным юристам.


Год назад мы уже писали о нарушении Обществом с ограниченной ответственностью (ООО) "Рандеву" прав потребителей. Суд тогда удовлетворил требования потребителя и покупатель получил солидную компенсацию своих нарушенных прав.
 
Вместе с тем, ООО "Рандеву" (ИНН 7726747130) снова приняло участие в судебном процессе в качестве ответчика. По нашему мнению, стремление доводить дело до судебного разбирательства- не говорит о клиентоориентированности.  
 
Решением суда, с ответчика взыскана стоимость товара (некачественной обуви), неустойка (которая превысила стоимость товара), компенсация морального вреда, судебных расходов. Также с ООО "Рандеву" взыскан штраф в пользу потребителя за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя (больше стоимости товара).  
 
Неустойка продолжит начисляться в пользу потребителя ежедневно- до дня возврата денег.
Полагаем, ООО "Рандеву" заинтересовано исполнить судебное решение максимально быстро.
Хотя, если верить общедоступной информации- . сумма дохода компании в 2017 году составила 15 063 463 000 рублей. И подобные судебные споры вряд ли отразятся на финансовом положении, а вот на репутации....
 
Напоминаем, что экспертизу обуви и швейных изделий жители Саратовской области могут провести в нашем Фонде. Предъявить требования и вернуть деньги за бракованную обувь можно в течение двух лет со дня покупки, воспользуйтесь своим законным правом!  

 


Потребитель заключила с ООО (расположенном в поселке Тепличный) договор на изготовление и монтаж навеса на своем дачном участке.  

Полная стоимость работ и материалов составила 105000 рублей, которые были оплачены.

Подрядчик в срок уложился, работы выполнил.

Однако,в феврале 2018 года (в период 12 месячного гарантийного срока) произошло самопроизвольное обрушение смонтированной конструкции (навеса). При этом- эксплуатация конструкции осуществлялась надлежащим образом.

В марте 2018 года руководителю ООО была вручена Претензия, согласно которой потребитель требовала возвратить ей денежные средства, а также осуществить (за свой счёт и своими силами) демонтаж и вывоз конструкции с участка.

В тот же день, в ходе рассмотрения данной Претензии- сторонами было заключено соглашение сторон , согласно которого:

- ООО обязуется до 30 мая 2018 года восстановить разрушенный навес,

- По окончании работ стороны подписывают Соглашение о принятии работ и Акт выполненных работ.

Однако, ни в мае ни позже- подрядчик работы не выполнил: недостатки не устранил.

После консультации с юристом, было принято решение обращаться в суд.

Суд, рассмотрев дело с соответствии с Законом, принял решение об удовлетворении исковых требований: с Ответчика взыскана не только стоимость работ (105000 рублей), но и неустойка (105000 рублей), штраф (105500 рублей), компенсация морального вреда и судебных расходов в разумных пределах.

Решение в законную силу пока не вступило.


Саратовский областной суд поставил точку в деле, о котором мы рассказывали тут.

Как и ожидалось, ответчики (АО "Тандер") не согласились с решением Энгельсского районного суда и подали апелляционную жалобу (подробнее - здесь).

Судебная коллегия по гражданским делам оставила в силе решение суда первой инстанции в части взыскания морального вреда, незначительно изменив решение в части взыскания понесенных на лекарственные препараты расходов.

Призываем потребителей быть предельно внимательными при посещении магазинов сети "Магнит". Впрочем, как и любых других объектов торговли.  Как показывает практика, не все продавцы добросовестно относятся к своим обязанностям.


Как известно, юристы Фонда оказывают квалифицированную помощь не только жителям Саратова, но и потребителям, проживающим в районах нашей области. Приведем один из многочисленных примеров.

Потребитель заказал мебельный гарнитур в одном из выставочных салонов, расположенных в Саратове. Доставка должна была осуществляться по месту жительства. Была внесена предварительная оплата, оставалось только ждать... Причем, сроки продавец изначально прописал в договоре существенные (до 50 рабочих дней). Это, конечно, ничего не нарушает, но потребителей уже должно настораживать.

Однако, мебель не доставили в оговоренные сроки. Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой назначил новый срок доставки (любезно добавил нерадивому продавцу еще 15 календарных дней) и потребовал выплаты неустойки.

В этот раз- заказанный товар привезли, про неустойку продавец скромно умолчал.

Потребитель готов был простить сумму неустойки- до того момента, пока мебель не стали собирать (сборка была заказана и оплачена сразу, сборщики были выбраны самим продавцом). Как оказалось, привезенный товар не только не соответствует выставочному образцу- он просто не собирается в единое целое. Возникло подозрение, что хитрый продавец просто привез покупателю все, что залежалось на складе. И не важно, что от разных комплектов мебели. 

Очевидно, что продавец думал так: можно привезти хоть что-то покупателю и- договор будет считаться исполненным. Неустойка начисляться перестанет. Конечно же- он глубоко заблуждался. 

После консультации с юристом Фонда- было принято решение подготовить исковое заявление в суд.

Конечно же, никакого доверия к продавцу уже не было поэтому было заявлено требование о возврате денежных средств в полном объеме.

Суд, рассмотрев все доказательства в их совокупности- принял справедливое решение.Исковые требования удовлетворены, с продавца взыскана не только стоимость заказанного гарнитура, но и неустойка, компенсация морального вреда, возмещение фактически понесенных расходов и штраф.

Неустойка продолжала начисляться и после вынесения решения суда.

После вступления решения в законную силу- мы помогли нашему клиенту-потребителю получить присужденные денежные средства по исполнительному листу.

Теперь осталось только дождаться, когда продавец (за свой счет и своими силами) вывезет ненужные фрагменты мебели из дома потребителя. Ведь всегда можно заставить его это сделать принудительно.


В ноябре 2017 года на территории, прилегающей к гаражу собственника, сотрудниками МУПП "Саратовводоканал" проводились какие-то аварийные работы. Дело нужное, но почему-то сотрудники водоканала складировали глину, землю, строительный мусор прямо у входной двери в гараж. По окончании работ- убрать за собой водоканал не захотел.

Горы мусора создали реальное препятствие пользования принадлежащим на праве собственности имуществом.

15 ноября 2017 года собственник обратилась с претензией на имя генерального директора МУПП "Саратовводоканал" П.А. Ворсунова, где требовала убрать мусор. Законное, в общем-то, требование.

28 ноября 2017 года был получен ответ за подписью господина Рамазанова М.Ф., согласно которого- заявителю было рекомендовано.... демонтировать гараж. Водоканал посчитал его незаконно построенным. О вывозе мусора- ни слова.

18 декабря 2017 года в адрес МУПП "Саратовводоканал" была направлена повторная претензия, где было разъяснено, что сотрудники МУПП чего-то "путают", гараж оформлен в точном соответствии с Законом и требование о его демонтаже- как минимум, абсурдно.

Но МУПП "Саратовводоканал" и тут не сдался! В ответе за подписью господина Тарасова В.В. от 17 января 2018 года- убрать мусор обещали, но- "в весенне-летний период". Как пользоваться гаражом до этого времени- водоканал  не интересовало.  

До августа 2018 года никто мусор не убрал.

После консультации с юристом, было принято решение обратиться в суд.

Ответчиками заявили и МУПП "Саратовводоканал" и ООО "Концессии водоснабжения- Саратов" (ИНН 6450090478).

В своем отзыве, представитель ответчиков пояснил, что "устранил препятствие в пользовании....путем восстановления благоустройства". Однако- как оказалось, и тут слукавил. На  момент рассмотрения дела исковые требования добровольно ответчик не удовлетворил.

В результате- решением суда ответчики обязаны устранить препятствия, а также возместить судебные расходы.

Но удивительной кажется позиция как МУПП, так и ООО- отвечать не по-существу, обвинять заявителей и максимально заволокитить то, что можно было исправить буквально за несколько часов работы. Странная, неконструктивная позиция.  


В конце 2016 года потребитель приобрел автомобиль «Renault Duster», плановые ТО проходил в ООО «Инвест-Авто и К» (ИНН 6454069406).

06.12.2017 г. истец обратился в тот же сервисный центр для прохождения очередного ТО, а именно «ТО-3». Техническое обслуживание было проведено, его стоимость согласно заказ - наряда составила 11780 рублей.  В стоимость услуги включены масляный фильтр по цене 620 рублей, моторное масло на сумму 2600 рублей, прокладка сливной пробки стоимостью 100 рублей, а так же собственно техническое обслуживание стоимостью 3860 рублей.

Несколько позже потребитель узнал, что у ООО «Инвест-Авто и К» отозвана лицензия на ремонт автомобилей марки «Рено» еще 01.11.2017 года, при этом работниками сервиса данная информация до сведения истца доведена не была (попросту скрыта). Так же потребителю пояснили, что при прохождении ТО ему был установлен масляный фильтр для бензиновых двигателей, притом, что автомобиль истца является дизельным. В связи с тем, что установка не подходящего фильтра негативно сказывается на состоянии двигателя -  на месте был заменен масляный фильтр, так же потребовалась замена масла в двигателе и прокладки сливной пробки. Стоимость ремонтных работ составила 4140 рублей.

12.01.2018 года ООО «Инвест-Авто и К».  вручена претензия в которой потребитель просил вернуть денежные средства, за некачественно проведенное техобслуживание, а так же в связи с тем, что до него не была доведена информация об отзыве лицензии. В ответе на претензию ООО «Инвест-Авто и К» согласилось заменить масляный фильтр, игнорируя требование о возврате денежных средств.

Так же, в ходе досудебного разрешения спора, в адрес ЗАО «Рено Россия» направлен запрос на предоставлении сведений о наличии дилерского договора между ЗАО «Рено Россия» и ООО «Инвест-Авто и К». Согласно ответа ООО «Инвест-Авто и К» не является официальным дилером с 01.11.2017 года.

Было подготовлено исковое заявление в суд, ответчиком по которому явилось вышеуказанное ООО.

В ходе рассмотрения дела, доводы истца-потребителя полностью нашли свое подтверждение.

Решением суда с ООО «Инвест-Авто и К» взыскано: денежная сумма по договору (11780 рублей), неустойка (11780 рублей), штраф (11780 рублей), а также судебные расходы, компенсация морального вреда в разумных пределах.

Решение в законную силу пока не вступило.


В соответствии с принятым судебным решением, химчистка должна будет не только вернуть потребителю двукратную стоимость испорченной вещи (пуховика) и стоимость услуги, но и выплатить неустойку, компенсировать моральный вред.

Отметим, что на дату размещения новости- решение суда не вступило в законную силу, может быть обжаловано.

Вообще, судебные тяжбы с предприятиями химчистки относятся к разряду сложных и не всегда предсказуемых по результату.

Так получилось, что химчистка "защищена" от претензий потребителей существующим ГОСТом, Правилами бытового обслуживания населения, иными документами. Пожалуй, представители этой отрасли бытовых услуг реже иных несут ответственность за свои ошибки перед потребителями.

Взгляните на выданную вам в химчистке квитанцию: вы же заранее соглашаетесь  с тем, что химчистка не отвечает практически ни за что. Одно только толкование фразы "После чистки возможно проявление скрытых дефектов" чего стоит.... А мы с вами знаем, какие у вещи есть "скрытые дефекты"? На то они и  скрытые....

Или- еще одно предупреждение: "Возможно изменение цвета изделия". Сдали коричневую дубленку- получили серо-буро-малиновую. Кто виноват? Никто. Вас же предупреждали- вы согласились.

Очень часто, даже в результате судебного разбирательства и назначенной экспертизы, не удается с достоверностью определить- как именно и какими веществами (реактивами) осуществлялась чистка. Далеко не все вещества остаются на ткани и их можно идентифицировать. Химчистка же (ответчик)- приносит эксперту "Технологический процесс" ("Технологическую карту")- на бумаге, с печатью- как положено. В этих документах все идеально. А где гарантия, что процесс соблюдался в конкретном случае?

Еще один момент. При подписании квитанции (договора) с химчисткой- обязательно внимательно прочитайте, что написал приемщик. Если непонятен почерк или сокращения- требуйте озвучить текст. Иначе- вы сами долго будете гадать, что же означает, например строчка "Пух.ж.п/п 52 сер.оп.мех.50% сеч.дыр.зас." (это реальный пример). Еще лучше, если весь процесс приема вещи и общения со специалистом приемного пункта вы запишите на диктофон. Не появится претензий- запись всегда можно удалить.

Кстати, процент износа приемщики указывают, руководствуясь им одним понятными соображениями. Почти новое изделие может получить 75% износа совершенно спокойно. И вы, подписав квитанцию- с этим согласились. А в суде химчистка, как правило, заявляет, что приемщик- не сведущий в вопросах оценки, поэтому мог и ошибиться...

Если на вашем изделии нет символьной маркировки по уходу- при вашем согласии химчистка вам его почистит, но отвечать не будет даже за самые удручающие результаты своей работы. Поэтому подумайте: стоит ли рисковать?

А вы знаете, к слову, что означает популярный сегодня метод "Аквачистка"? Открываем ГОСТ и читаем: это "разновидность химической чистки, которая представляет собой обработку изделий в водных растворах специальных моющих и отделочных средств". То есть- проще говоря- стирка в промышленной стиральной машине c использованием моющего средства (например, "Ариэль"). Вы рассчитывали на такую химчистку вашего пуховика?

О взаимоотношениях с химчисткой можно говорить достаточно долго, возможно- мы посвятим этому обзорный материал. А пока- рекомендация: если результат химчистки вас не устроил- сделайте фотографии испорченной вещи в интерьере приемного пункта, не забирайте вещь (!) и обращайтесь к юристам. Например, в наш Фонд. Постараемся вам помочь.


Решением мирового судьи с АО "Мегафон Ритейл" взыскана стоимость неисправного смартфона, а также стоимость приобретенных аксессуаров, неустойка, штраф в пользу потребителя, фактически понесенные расходы.

Со дня вынесения судебного решения по дату фактического исполнения - неустойка продолжает начисляться и может превысить 2-3 цены смартфона и даже больше.

Так что "Мегафон" должен быть заинтересован в скорейшем исполнении судебного решения.

Судебную экспертизу (10000 рублей) тоже оплатит ответчик.

Напоминаем, что на нашем сайте вы можете ознакомиться с рекомендациями по составлению досудебной претензии в адрес продавца, а в случае неясностей- обратиться к нашим юристам на бесплатную консультацию.

 


 

 

Новости