Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

Иногда к нам обращаются потребители, приобретшие недорогой товар, но возмущенные хамским отношением продавца и желающие возмездия.

Так произошло и в этот раз. К нам обратился житель города Саратова, имевший неосторожность купить на одном из рынков у железнодорожного вокзала- мужские ботинки.

Стоимость обуви невысокая, чек (как обычно на рынках) — не выдали. На упаковке и самой обуви- никакой информации на русском языке (что само по себе является нарушением Законодательства).

Обувь, спустя короткий период носки, развалилась.

Потребитель обратился на торговую точку продавца с письменной претензией, принимать которую отказались. На рынках это обычное дело. Вручить претензию зачастую бывает очень сложно.

Понимая, что дальнейшее общение с продавцами на рынке ни к чему не приведет- потребитель провел экспертное исследование обуви в нашем фонде, затем, заручившись доказательствами своей правоты, — поручил нашим юристам обращаться от его имени в суд.

В ходе судебных заседаний представитель ответчика много фантазировал. Строил догадки, приводил абстрактные примеры…

В результате, дабы не затягивать рассмотрение дела на неопределенный срок- стороны договорились о заключении мирового соглашения, которое было утверждено судом.

Что можно посоветовать потребителям, покупающим товар на рынках? Запомните: по вашему требованию продавец ОБЯЗАН выдать вам чек на покупку. Проверьте, чтобы на чеке были указаны реквизиты продавца- индивидуального предпринимателя, а также корректное наименование товара, его цена и сумма оплаты.

Если на товар предусмотрена гарантия- гарантийный срок также должен быть указан. Ну и конечно, дата продажи. А вот требовать наличия на чеке печати- вы не имеете законного права. Вполне возможно, что предприниматель печати вообще не имеет.

И не верьте фантазиям продавцов, что «чеки отменили» или что «на рынках чеки вообще не выдают». И чеки не отменили и выдавать обязаны. А если отказывают- уходите из этой торговой точки. У нас же не время тотального дефицита. Голосуйте рублем за цивилизованную торговлю.


Несмотря на то, что Фонд изначально создан с целью оказания помощи потребителям — это вовсе не означает, что мы готовы оказывать юридическую помощь гражданам, интерес которых заключается не в восстановлении нарушенного права, а в жажде наживы и получения денег с неграмотного в юридических вопросах предпринимателя (или юридического лица).

Пришедшие к нам с заведомо незаконными требованиями потребители — вряд ли найдут понимание и поддержку.

А вот продавцам (владельцам бизнеса), столкнувшимся с откровенным потребэкстремизмом, предлагаем свою помощь и поддержку в суде.

Для наглядности приведем пример работы с одним из магазинов электроники и бытовой техники.

Суть проблемы: в суд обратился потребитель, который указал, что  06 января 2017года между К. Д.В. и ООО «….» был заключен Договор розничной купли — продажи кварцевого обогревателя «ZENET QH 1200В» по цене 3770 рублей 00 копеек, в подтверждение чего выдан Товарный чек № 28 от указанной даты.

Попользовавшись в холодный период прибором — потребитель захотел его возвратить. И попутно наказать магазин за несговорчивость.

Обратился в юридическую контору, сотрудники которой, за 15000 рублей (при цене товара, напомним, 3700 рублей!) быстренько «состряпали» потребителю исковое заявление и — отправили в суд. Истец требовал в магазина (в общей сложности) 39000 рублей!

Удивленный таким поворотом событий магазин (который был почти уверен в своей правоте)- обратился к нашим юристам за консультацией. Изначально была просьба разобраться в ситуации и, если магазин не прав, потребителю были готовы вернуть деньги.

Однако, проанализировав документы, исковое заявление, судебную практику — нашими юристами было принято решение — защитить магазин от вопиющего произвола.

Была проделана достаточно большая работа, подготовлены письменные возражения на исковое заявление, судебные заседания откладывались четыре раза.

В результате — потребителю отказано в исковых требованиях в полном объеме.

Апелляционная инстанция выводы суда первой инстанции — поддержала. Решение вступило в законную силу.

Хотим еще раз подчеркнуть нашу позицию — мы не оказываем помощь и поддержку «потребэкстремистам»! Однако, мы работаем с теми документами и материалами, которые нам приносит потребитель. То есть, если гражданин предоставил нам экспертное заключение, которое изначально не соответствовало фактическим обстоятельствам — мы не имеем возможности подвергать данное заключение сомнениям.

И еще. Предлагаем предпринимателям и руководителям юридических лиц, столкнувшимся с необоснованными требованиями — обращаться за консультацией к профильным юристам, например, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей.

Возможно представительство интересов в суде.

Как нам кажется, консультация профильного юриста (работающего не первый год именно в сфере защиты прав потребителей»)- всегда результативнее, чем консультация юриста по общим вопросам. Вы ведь, если заболит глаз, не довольствуетесь советом врача — терапевта, верно?


Решением суда в пользу потребителя с одного из крупных продавцов электроники взыскана стоимость некачественного телефона (смартфона), неустойка равная 100% стоимости телефона, компенсация морального вреда и фактически понесенных расходов, а также убытки, понесенные потребителем в связи с продажей ему товара ненадлежащего качества.

Тем же судебным решением на потребителя возложена обязанность возвратить некачественный товар продавцу.

Интересы потребителя представлял наш юрист.

Пользуясь случаем, хотим обратить внимание уважаемых потребителей на интересный момент.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками». Данная обязанность вытекает из Закона, однако, очень часто фиксируется в судебном решении по потребительским спорам.

В этой связи — выиграв суд и получив присужденные вам денежные средства с ответчика — обязательно верните ему спорный товар, под расписку или зафиксировав этот факт любым иным способом. Возврат осуществляется за счет продавца.

Дело в том, что некоторые «особо хитрые» организации — могут потребовать возврата спорного товара и через год и через два. Конечно, большинство выигравших суд истцов – потребителей уже избавляется, к этому времени, от ненужного хлама. И тогда бывшие ответчики становятся истцами и обращаются в суд- с исками к потребителям «об истребовании имущества из чужого незаконного владения».

Практика по этим делам, в масштабах России, совсем не однозначна, предсказать исход дела мы не беремся, поэтому — считаем своим долгом предупредить потребителей: во избежание негативных последствий — постарайтесь вернуть ответчику спорный товар.

Консультации по этому и любым другим вопросам защиты прав потребителей — бесплатные.


Вступило в законную силу решение о взыскании с АО «Тандер» (сеть магазинов «Магнит») морального вреда в размере 60000 рублей, причиненного покупательнице, поскользнувшейся на грязном полу и получившей перелом руки со смещением.

Призываем всех потребителей быть внимательными не только на улице, но и, как показывает опыт, даже в магазинах. Там тоже бывает грязно, мокро и скользко.

А если же Вы получили травму- обращайтесь к нашим юристам, мы обсудим с вами судебную перспективу вашего дела на бесплатной консультации.

И, обязательно, вызывайте скорую помощь и полицию на адрес того объекта (магазина, офиса и т.п), где вы получили травму. При звонке четко скажите повод для вызова (например, «получила травму ноги при падении на скользком полу в магазине «Ромашка», расположенном по адресу: город Саратов, улица….. дом…….»). Обязательно дождитесь приезда вызванных служб (конечно, если позволяет самочувствие).

 


В мае месяце 2015 года потребитель обратился в ремонтную мастерскую с просьбой отремонтировать телевизор (не по гарантии, за деньги, так как гарантийный срок истек).

Телевизор на ремонт приняли, установили срок окончания ремонта.

А дальше — началась детективная история… Варианты ответов мастерской были такими:

«Телевизор отремонтировали, но мастер в отпуске (на больничном, в отъезде)- его некому проверить»;

«Телевизор отремонтировали, но не до конца, он самопроизвольно выключается»;

«Телевизор находится у другой организации, партнера».

И, наконец-

«Партнер не возвращает телевизор».

Утомившись от заслушивания подобных фантазий — потребитель решил, что пора передавать дело юристам и обратился в нашу организацию.

Проанализировав ситуацию, было предложено обращаться в суд.

Ответчик, как водится, против удовлетворения исковых требований возражал. Правда, где находится принятый телевизор и почему он до сих пор не возвращен — пояснить не смог.

Решением суда с ремонтной мастерской взыскана двукратная стоимость телевизора (по чеку на день продажи), убытки, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, фактически понесенные расходы — всего около 50 тысяч рублей. При цене телевизора- 15180 рублей 00 копеек.

Неплохо, правда?

Представитель ответчика заявил о намерении обжаловать решение суда в апелляционную инстанцию. Однако, в этом случае — он, вероятнее всего, понесет дополнительные расходы. Но- это его право.


Потребитель заказала в одном из известных интернет — магазинов комплект одежды на сумму на сумму 19725 рублей, произведя оплату по банковским реквизитам.

Однако, отправлять товар продавец не спешил, а в группе «Вконтакте» занес потребителя в «черный список» за невинный, но вполне резонный вопрос о сроках отправки товара.

Странно, ведь магазин достаточно популярный, не фирма — однодневка и вдруг такое отношение…

Обескураженный потребитель обратился к юристам Фонда за помощью. В ходе бесплатной консультации было предложено обращаться в суд за восстановлением своего права.

Суд решил: «Исковые требования …. удовлетворить частично. 

Взыскать …. в пользу …. предварительно уплаченную за  товар денежную сумму в размере 19725 рублей…» 

Кроме того, в пользу потребителя взыскана неустойка, убытки, компенсация морального вреда, а также штраф, фактически понесенные расходы.

Решение вступило в законную силу, получен исполнительный лист.


Решением суда удовлетворены исковые требования потребителя.

05.09.2015г. между потребителем и организацией по изготовлению и установке балконов из ПВХ заключен договор на изготовление и установку пластиковых изделий из профиля KRAUSS стоимостью 62500 рублей, данная сумма оплачена истцом полностью.

В процессе эксплуатации потребитель неоднократно обращалась к изготовителю с просьбой устранить недостатки в виде течи.

18.05.2017 г. потребитель обратилась в организацию с очередной претензией об устранении недостатков выполненных работ, так как балкон стало заливать вновь. В этот раз устранять дефекты своей работы ООО отказалось, на обоснованную претензию не ответило.

Потребитель обратился к нам, мы обратились в суд с иском об обязании устранить недостатки выполненной работы, взыскании неустойки, судебных расходов, убытков и штрафа.

Опровергнуть доводы истца в суде ответчик не смог, в результате — устранит недостатки, выплатит 62500 рублей в качестве неустойки, штраф согласно закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и понесенных расходов.

Таким образом, потребителю изготовление и установка конструкции из ПВХ обошлись бесплатно, плюс – небольшая денежная компенсация за понесенных расходы и трудности общения с горе — предпринимателями.

На дату размещения новости решение не вступило в законную силу.


Решением суда (на день размещения новости в законную силу не вступило)- с крупного ретейла (сети розничных магазинов) взыскана компенсация морального вреда в размере 60000 рублей за вред здоровью, причиненный в результате падения покупателя в торговом зале.

Травма оказалась достаточно серьезной, перелом лучевой кости справа. Общий период нетрудоспособности составил более 40 дней. Восстановительный период продолжается и сегодня.

В судебном заседании, как и следовало ожидать — магазин свою вину не признал, пытался обвинить во всем самого покупателя.

По делу была назначена судебно- медицинская экспертиза, которая определила среднюю степень тяжести вреда здоровью.

Позицию истца в ходе судебного заседания поддерживал наш юрист. Были заслушаны свидетели, исследованы письменные доказательства (предоставленные как стороной истца, так и ответчиком).

Стоит отметить, что никаких материальных затрат на лечение истец не понес, всё лечение получено им в рамках программы ОМС, поэтому требование об их возмещении суду не заявлялось.

Напомним, ранее еще более чудовищная ситуация произошла в супермаркете «Семейный», ООО «Волгаторг», где пострадал малолетний ребенок.


На бесплатную консультацию к нашему юристу обратился потребитель с жалобой на достаточно серьезного продавца окон, дверей (реклама которого часто звучит по телевизору), сотрудничеством с которым покупатель остался крайне недоволен. 

Суть конфликта: был сделан заказ на приличную сумму, на приобретение нескольких дверных полотен (одинакового цвета и артикула), а также фурнитуру. Замер дверных проемов осуществлялся силами продавца.

Дверные полотна привезли, но два из них почему-то не того размера, который был заказан и согласован изначально.

Решать проблему в досудебном порядке продавец отказался, обвинил покупателя в том, что он сам переделал дверной проём, его размеры изменились.

Проанализировав ситуацию, изучив представленные потребителем документы — юристом было предложено обращаться в суд за защитой нарушенного права.

Получив из суда исковое заявление- с потребителем связался представитель ответчика и предложил заключить мировое соглашение на выгодных условиях.

Истцу (интересы которого в суде представлял наш юрист) будут возмещены понесенные расходы, будет осуществлена замена дверных полотен на полотна надлежащего (и ранее согласованного) размера. Сроки исполнения мирового соглашения сторонами согласованы.

При этом, стоит напомнить, что хотя заключение мирового соглашения и предусматривает совершение взаимных уступок сторон — при его неисполнении — судом выдается исполнительный лист, который подлежит принудительному исполнению.


Мировым судьей утверждено Мировое соглашение, заключенное от имени розничной торговой сети продовольственных магазинов города Саратова и потребителя, у которого была украдена сумка с документами, оставленная им в ячейке камеры хранения, расположенной в магазине. Ценных вещей и денег в сумке не находилось.

На восстановление документов потребителем были затрачены денежные средства (госпошлины, повторное получение справок и т.п.), которые вполне обоснованно и справедливо гражданин решил взыскать с магазина.

На претензию адекватной реакции не последовало, магазин сказал, что никакой ответственности за оставленные вещи не несет и возмещать ничего не собирается.

Было принято решение обратиться в суд в интересах гражданина.

В ходе судебного разбирательства нашим юристом были представлены достаточно весомые обоснования исковых требований, проанализирована позиция Верховного Суда РФ по данному вопросу, а также дана оценка отказу от ответственности с позиции Гражданского права.

Ответчик, понимая, что исход дела далеко не очевиден — счел возможным заключить Мировое соглашение, в котором обязался возместить истцу понесенные на восстановление документов расходы.

Условия мирового соглашения утверждены судом, производство по делу прекращено.

Напоминаем, что Мировое соглашение имеет силу судебного решения и в случае его неисполнения — точно также выдается исполнительный лист, который направляется для принудительного взыскания.


Решением мирового судьи (на дату публикации не вступило в законную силу)- с индивидуального предпринимателя, работающего в сфере изготовления и продажи дверных полотен и фурнитуры — взыскана трехкратная стоимость предоплаты.

Данная сумма сложилось из переданных в качестве предоплаты денег (аванса), неустойки (размер которой суд счёл возможным не снижать), компенсации морального вреда и штрафа в пользу потребителя.

Поскольку при подаче искового заявления истец был освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с п.1 ч.1 ст.333.36 НК РФ, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», государственная пошлина также подлежит взысканию с ответчика.

Интересы потребителя представлял юрист нашей общественной организации.


Решением суда с индивидуального предпринимателя П. в пользу потребителя взыскана стоимость некачественной мебели, компенсация морального вреда, неустойка за просрочку исполнения законного требования потребителя, фактически понесенные расходы и убытки. Кроме того — в пользу потребителя взыскан штраф за отказ удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

В денежном выражении потребителю присуждена сумма, в 4 раза превышающая первоначальную стоимость мебели.

Интересы истца представлял наш юрист. Решение вступило в законную силу.

К сожалению, вынуждены отметить резкое увеличение количества жалоб на некачественную мебель. Производитель удешевляет производство, стараясь держать цену на конкурентоспособном уровне. А при этом всегда страдает качество. Увы, но «дешево и качественно» — не бывает. И это нужно тоже понимать.


Решением мирового судьи (на дату размещения информации - не вступившим в законную силу) с индивидуального предпринимателя, занимающегося торговлей обувью, взыскана не только стоимость самой обуви, но и неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя, которая составила в 2,5 раза больше, чем стоимость самой обуви, а также компенсация морального вреда и штраф. Также компенсированы понесенные расходы. 

Более того, неустойка продолжает начисляться - со дня, следующего за днем вынесения решения суда до дня, когда Ответчик фактически исполнит решение (то есть - выплатит деньги потребителю). 

В Саратовском областном фонде защиты прав потребителей осуществляет прием Эксперт по качеству обуви и швейных изделий. Устные консультации осуществляются на бесплатной основе. 


В нашу организацию часто обращаются граждане с вопросами, связанными с ЖКХ, неправильными начислениями, а иногда и просто обманом со стороны управляющих компаний. 

Приведем самый свежий пример: одно из ТСЖ, расположенных в Саратове  обратилось к мировому судье с исковым заявлением о взыскании с пенсионерки «задолженности» по оплате за жилищно - коммунальные услуги. 

Решением мирового судьи исковые требования удовлетворены: взыскана «задолженность» в сумме 26093,69 рублей, расходы по оплате госпошлины в сумме 982,81 рублей. 

Ответчик, очень удивленная таким поворотом дела и таким решением - оказалась не готова мириться с несправедливостью, ведь она оплачивала «коммуналку» полностью, но не смогла это доказать в суде. Просто растерялась. 

Правильно, в суд должен ходить юрист. 

После того, как специалисты Фонда проанализировали имеющиеся у потребителя документы (в том числе - платежные), решение мирового судьи – мы предложили подать Апелляционную жалобу, что и было сделано. 

Подготовку жалобы и представительство интересов в суде осуществлял наш юрист. 

Суд апелляционной инстанции, на наш взгляд, более серьезно и ответственно подошел к рассмотрению спора. Были истребованы дополнительные доказательства. 

В результате - Определением районного суда решение мирового судьи было изменено и теперь звучит так:  «Взыскать с В…. задолженность…. в размере 2433,99 рублей, расходы по оплате государственной пошлины в размере 400 рублей». 

В удовлетворении остальной части исковых требований ТСЖ - отказать»

Решение вступило в законную силу. 

Таким образом, с помощью наших юристов - потребителю удалось снизить задолженность более чем в 10 раз! 

Приглашаем потребителей, недовольных услугами ЖКХ на консультацию к нашим юристам. 


Потребитель заказал комплект кухонной мебели у индивидуального предпринимателя, заплатил предоплату в размере 40 тысяч рублей. 

Стороны заключили договор, согласовали срок изготовления и поставки мебели, но предприниматель выполнять условия соглашения не торопился. Он привез потребителю какие- то фрагменты шкафов, а затем начались отговорки, отключение телефона и прочие «прелести», к сожалению, так распространенные в наше время. 

Понимая, что дальше ожидать бессмысленно - потребитель обратился за получением консультации и конкретной помощи в наш Фонд.  

Ситуация имела некоторые нюансы, однако наши компетентные и опытные юристы нашли правовые возможности защитить права потребителя в судебном порядке (а по- другому было нельзя: на внесудебные переговоры предприниматель не шел ни в какую). 

Суд, рассмотрев материалы дела и представленные доказательства - принял решение об удовлетворении  заявленных истцом-потребителем требований. С горе-предпринимателя взыскана не только сумма предоплаты, но и максимально возможная сумма неустойки, компенсация морального вреда, штраф. 

На дату размещения новости - в законную силу решение не вступило, однако еще на стадии его рассмотрения, нашим юристом, в интересах потребителя, было заявлено Ходатайство об обеспечении иска, которое суд удовлетворил. То есть, суд наложил арест на денежные средства и имущество предпринимателя на сумму, равную цене иска. 

Хочется отметить, что, к большому сожалению, количество обращений, связанных с продажей некачественной мебели или несоблюдением условий договора - растет постоянно. Жалобы есть и на товар «Премиум»- сегмента и на недорогую мебель. 

Посоветовать можем только одно - внимательно читайте Договор и всегда требуйте документ, подтверждающий оплату!


 

 

Новости