Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

Казалось бы, очевидная рекомендация, не правда ли? Увы, не правда. На бесплатную консультацию к нашим юристам каждый день обращается большое количество граждан (это не считая телефонных звонков и обращений по электронной почте). Большинство приносит документы: кредитные договоры, заявления о передаче товара продавцу, претензии, соглашения и так далее.

Когда юрист начинает анализировать документы, сразу появляются вопросы.

Например, приходит потребитель и возмущается, что он, дескать, сдал смартфон в магазин с требованием вернуть деньги, а его вдруг взяли и отремонтировали. Теперь он отремонтированный телефон не хочет, а хочет наказать магазин. И желательно по-страшнее.  

А в заявлении, которое он (потребитель) подписал в магазине- русским по белому написано, что "В случае выявления дефектов при проведении проверки качества- будет произведено из безвозмездное устранение". И потребитель с этим соглашается. Потому что- он же текст не читал, ему галочку поставили- он и расписался. И примеров таких- масса.

Поэтому, мы неустанно говорим и считаем необходимым повторить еще раз: внимательно читайте любые документы до их подписания. Не торопитесь, никто за вами не гонится. И не имеет никакого значения, что вам обещает продавец. Силу будет иметь подписанный вами текст!

Если возникают вопросы- вы можете тут же, не отходя от прилавка или, к примеру, не выходя из банка- позвонить по нашему телефону Горячей линии (22-35-46) и проконсультироваться.


В Фонд обратилась жительница города Саратова с жалобой на нарушение условий договора одним из крупных мебельных предприятий. Оформив летом 2018 года договор и внеся полную предоплату- женщина стала ждать заказанную мебель. Сроки продавец в договоре указал приличные, но качество (как думал потребитель) стоит того, чтобы подождать.

Однако, в согласованные сроки мебель никто не доставил. Продавец, ссылаясь на трудности логистики, попросил подождать еще неделю. Потом еще. При этом- в выплате неустойки не отказывал, обещал выплатить ее "согласно условиям договора" (а там был  указан ее размер- 0,1% в день, но не более 5% от стоимости заказа).

Когда ожидание бессовестно затянулось- потребитель, после консультации с юристом, решила назначить продавцу конкретный срок для исполнения договора- 7 календарных дней с момента принятия претензии.

Странно, но и в этот срок продавец не уложился.

Понимая, что дальнейшее ожидание рискованно - потребитель обратилась к продавцу с новым претензионным требованием: вернуть денежные средства и неустойку.

Эту претензию продавец проигнорировал, после чего было принято решение обращаться в суд.

В исковом заявлении просили возврат денежных средств, неустойку из расчета 0,5% (а не как указано в договоре!) за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда, судебных расходов.

Представитель ответчика являлся на каждое судебное заседание. Более того- между 2 и 3 заседаниями- он перевел деньги за товар на банковскую карту истца, в надежде избежать штрафа. Но- не получилось.    

Суд встал на сторону потребителя и взыскал с ответчика и неустойку (снизив, конечно ее до разумных пределов) и моральный вред и штраф. Также возмещены судебные расходы.

Решение в законную силу пока не вступило, но ответчик выразил готовность исполнить его без исполнительного листа.

Совет потребителям: не отказывайтесь от исковых требований, если ответчик уже в ходе судебного разбирательства исполнил (частично или полностью) ваши исковые требования. Этот момент судом может быть разрешен иначе. А лучше- сразу обращайтесь к юристам.


Не редкая ситуация: отдал знакомому в долг энную сумму денег в долларах или евро, знакомый долг не отдает. Вопрос- как обращаться в суд и как определить сумму ко взысканию?

Отвечаем на этот вопрос.

Согласно п. 1 ст. 807 ГК РФ по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму денег (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. Договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей.

В силу п. 2 ст. 807 ГК РФ иностранная валюта и валютные ценности могут быть предметом договора займа на территории Российской Федерации с соблюдением правил статей 140, 141 и 317 настоящего Кодекса.

Статьей 317 ГК РФ предусмотрено, что денежные обязательства должны быть выражены в рублях (статья 140). В денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, "специальных правах заимствования" и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон. При этом использование иностранной валюты, а также платежных документов в иностранной валюте при осуществлении расчетов на территории Российской Федерации по обязательствам допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом или в установленном им порядке.

В соответствии с положениями перечисленных статей использование иностранной валюты на территории РФ допускается в случаях, в порядке и на условиях, определенных законом, или в установленном им порядке.

Действующим законодательством не исключается возможность нахождения в собственности граждан иностранной валюты и распоряжения своим имуществом.

Денежное обязательство в договоре займа, выраженное в иностранной валюте, без указания о его оплате в рублях, надлежит рассматривать как предусмотренное п. 2 ст. 317 ГК РФ, то есть, как подлежащее оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте.

То есть, говоря более простым языком- давать деньги в долг в валюте- можно, а при необходимости обращения в суд- вы должны требовать  взыскать с ответчика в свою пользу сумму основного долга по договору займа (расписке)  в сумме (например) ХХХХ долларов США в рублях по курсу Центрального Банка РФ на день исполнения решения суда.

Обратите внимание, это важная формулировка!

Относительно начисления процентов за пользование чужими денежными средствами (если размер процентной ставки не оговорен в тексте расписки) - необходимо руководствоваться разъяснениями Верховного суда РФ, а именно: «при просрочке исполнения денежного обязательства, валютой долга которого является иностранная валюта, проценты за неправомерное удержание денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат исчислению в иностранной валюте, поскольку целью уплаты указанных процентов является восстановление имущественного положения кредитора и компенсация неполученного им дохода от возможного использования денежных средств, не возвращенных в срок должником». При возникающих вопросах- обращайтесь к профессионалам. Наши юристы готовы оказать вам квалифицированную помощь.


На консультацию к юристам фонда обратилась пожилая жительница города Саратова со своей проблемой. Она заказала и оплатила изготовление пластиковых конструкций на лоджию. Срок изготовления и установки составлял (по договору) 25 рабочих дней, но исполнять условия договора мошенник не собирался. Деньги отдавать тоже не планировал.

Учитывая, что обманутых граждан оказалось достаточно много- было возбуждено уголовное дело по фактам мошенничества, обвиняемый вину признал и отправился на 3 года в колонию. Мы считаем- справедливо.

А как же вернуть отданные преступнику деньги? Ведь в рамках уголовного дела гражданский иск заявлен не был. Ждать, когда обманщик освободится? Вовсе нет.

Нашими юристами было подготовлено и направлено в суд исковое заявление о взыскании ущерба, причиненного преступлением.

Заявление было рассмотрено, вынесено решение суда о его удовлетворении.

Справочно информируем, что согласно действующих разъяснений- исковое заявление в этом случае подается в суд по последнему известному месту жительства ответчика (то есть- не по адресу нахождения колонии  или тюрьмы).

Есть и другие важные нюансы при рассмотрении данной категории дел, которые необходимо учитывать. Поэтому, если вы или ваши близкие столкнулись с подобной ситуацией- обращайтесь к компетентным юристам.


В магазинах Саратовской области очень часто стали появляться объявления о том, что "Проводится переоценка, цены могут отличаться" и что "Актуальные цены нужно уточнять у продавцов". Это значит, вы взяли с полки товар, ориентируясь на ценник, подошли к кассе - а там оказалось, что цена совсем другая. И это хорошо еще, если вовремя заметили.  А многие из нас просматривают чек не отходя от кассы?

И что же - прав магазин?

Отвечаем: нет, не прав!

В принципе, потребителя не должны интересовать технологические процессы работы продавца. Надо успевать выставлять на полки актуальные цены.

Обязанность указать достоверную и точную цену в рублях (на момент продажи) на ценнике- закреплена действующим законодательством.

Поэтому - не обращайте внимания на подобные объявления (кстати, это не новшество, они появлялись и 10 лет назад) и знайте: магазин обязан продать вам товар по той цене, какая указана на ценнике.


Достаточно часто к нам обращаются с жалобами на юристов. Саратов - город переполненный юридическими кадрами, это понятно. Но все же - постараемся рассказать вам о пользе (или бесполезности) обращения в некоторые юридические конторы.  

Представим ситуацию. Человек приобрел в магазине товар, например, за 20 тысяч рублей. Оформил кредит на эту сумму. Этот товар оказался ненадлежащего качества. Покупатель обратился в некую юридическую контору, где его "проконсультировали" и сказали, что до просто необходимо подготовить и отправить пакет жалоб:

- в Роспотребнадзор, в Прокуратуру,  в Центробанк, в Роскомнадзор и еще куда то...

По заверениям "юриста"- магазин и банк очень сильно испугаются подготовленных жалоб, деньги за товар вернут и кредит тоже закроют.  Любой каприз... А стоит подготовка этого "чудо-комплекта жалоб" всего - то 25 тысяч рублей. Но, магазин разумеется вернет все деньги. И за жалобы тоже. Потому что - их составят "очень грамотные юристы"!

Поразительно, но народ соглашается. Платит деньги, получает увесистый пакет бумаг, которые начинает рассылать по инстанциям. Дальше - долго ждет ответов, получает их - и, в недоумении (почему же магазин не принес ему еще все деньги прямо на дом, а банк требует оплатить долг по кредиту?) приходит к нам.

И оказывается - что все эти жалобы не имеют никакой практической пользы, деньги в юридической конторе потрачены зря, время упущено тоже напрасно.

Постараемся объяснить - почему "веерная рассылка" жалоб не будет иметь для вас никакого результата.

Приобретая товар или услугу - вы вступаете с продавцом (исполнителем) в добровольные гражданско - правовые отношения. Правоотношения эти урегулированы общими нормами Законодательства и специальными Законами, иными нормативными актами (например, Законом РФ "О защите прав потребителей"). В этих документах прописан порядок действий на предмет очевидного или вероятного нарушения ваших прав, как потребителя.

Этот порядок жестко регламентирован, поэтому наивно думать, что официально действующий магазин "испугается" вашего обращения в полицию или прокуратуру. Конечно, если вам, например, продали бракованный телефон - продавцы сразу становятся "мошенниками". Но- это только в ваших глазах. Вряд ли прокуратура усмотрит здесь основания для реагирования.

Роспотребнадзор тоже, в силу новых изменений в Законодательстве, не побежит защищать ваши права до того самого момента, пока вы сами не попытаетесь это сделать, составив грамотную претензию (бланк скачать можно у нас на сайте).

 

Банк не закроет ваш кредит, даже если вы напишите сто писем в Роскомнадзор и Центробанк. Раз уж вы подписали кредитный договор не читая - в этом нет вины банка. Придется платить. И лучше - читать любой документ перед его подписанием. Рассказы "юристов" о том, что кредит можно не оплачивать - не нужно слушать. Они заблуждаются. Но платить за их заблуждения придется вам.

 

Те деньги, которые вы отдадите за ненужный пакет жалоб- вам никто не вернет. Ни добровольно ни по суду. Потому что - в них изначально нет никакой необходимости.

 

Юридические услуги - это тоже услуги. Поэтому, прежде чем их оплачивать - нужно обстоятельно подумать.

 

Напоминаем, что Фонд никогда не отказывает в консультациях потребителям, работает на территории региона с 2005 года.

Наши консультации проводятся на бесплатной основе. Мы не предлагаем потребителям совершать ненужные действия (вроде направления кучи жалоб), потому что точно знаем всю бесполезность этого мероприятия.

Будьте бдительны.

 

 


Как вы знаете, в Саратове участились случаи мошенничества в отношении малого бизнеса: некто представляется "Дарьей Андреевной" обзванивает предпринимателей и в ультимативной форме "предлагает" приобрести комплект для обновления "Уголка потребителя" (несколько книжек за 2000 рублей).  Звонки осуществляются с номеров "+7 999-444-49-09, +7 999-314-87-46, +7 999-314-87-48, +7 999-555-48-39". Если предприниматель отказывается - уведомляет о проверке и приглашает в Управление Роспотребнадзора (называет реальный адрес нашего Управления, улица Вольская. 7).

При согласии приобретения данных книжек "Дарья Андреевна" обещает предпринимателям освободить их от надзорных мероприятий. Литературу привозит курьер. Те же самые номера "засветились" в других регионах России.

Стоит ли говорить, что деятельность "Дарьи Андреевны" является мошеннической и не имеет ничего общего с надзорной деятельностью Роспотребнадзора? Думаю, вы и так это прекрасно понимаете.

А теперь - те же странные граждане звонят от имени других ведомств (не только Роспотребнадзора) и называют наш адрес (нашего Фонда).  

В этой связи - руководство Фонда официально заявляет:

1. Мы не продаем никаких книг для "Уголка потребителя". Любые книги вы можете приобрести в книжных магазинах города.

2. Наличие в торговом объекте информации для потребителя - является обязательным.

3. Если вам позвонили с предложением продать что-либо и, тем самым "освободить от проверок"- обращайтесь в правоохранительные органы. Вам позвонили мошенники!


 Мы обращаемся к жителям города Саратова и Саратовской области, страдающим таким серьезным недугом, как сахарный диабет, а также к их родственникам и знакомым.

 К сожалению, в силу ряда причин (о которых всем хорошо известно) ситуация с защитой прав и законных интересов диабетиков в нашем регионе весьма печальна.

 Пациенты жалуются на перебои в снабжении сахароснижающими препаратами, инсулином, отказ в выписке на льготных условиях лекарственных препаратов, направленных на предупреждение и лечение осложнений диабета.

 Пациентам, имеющим четкие рекомендации по постоянному приему конкретных наименований препаратов- пытаются выписать «аналоги», которые далеко не всегда биоэквивалентны. 

 Все это недопустимо. Печально видеть открытые в социальных сетях и на сайтах сборы средств на препараты, обеспечение которыми должно быть бесплатным и бесперебойным. 

 Мы не можем остаться в стороне от проблемы.

 Мы готовы оказать квалифицированную юридическую помощь при отказе в обеспечении лекарственными препаратами, иных спорных ситуациях с медицинскими организациями. Мы считаем это своим долгом.

 Разумеется, вся помощь будет оказана на безвозмездной (бесплатной) основе.

 Будьте здоровы.


Увы, к такому выводу можно прийти, анализируя нашу обширную переписку с данным государственным органом контроля и надзора, призванным фактически, стоять на страже прав и законных интересов граждан- потребителей.

Стремление "заволокитить" жалобу или обращение, спрятать ее "в долгий ящик", ответить много и ничего по существу, "в упор" не увидеть очевидное- это то, с чем мы сталкиваемся достаточно часто.

Партнером, соратником в борьбе за качество товаров и услуг-  Роспотребнадзор нас, общественников, к сожалению- не видит. Вероятно, госоргану было бы куда лучше и удобнее, если бы полномочия общественных организаций вообще нивелировались. К счастью, пока не на их улице праздник.... Позиция Президента России на этот счет- четко известна. Общественному контролю- быть!

А пока- мы (реально действующие, а не номинальные общественные организации) находимся в состоянии перманентной борьбы за реализацию наших (а значит- и Ваших тоже) прав: права на рассмотрение наших обращений, проведение проверки по ним, принятие мер реагирования. Наши сигналы- это всегда сигналы о существенных нарушениях Законодательства в сфере защиты прав потребителей! О вероятной опасности и угрозе!

Необходимо также понимать, что мы (Фонд защиты прав потребителей, в частности)- приложим максимум усилий для того, чтобы направляемая в адрес Управления Роспотребнадзора информация по вопиющим фактам- была принята, зарегистрирована, проверена и приняты исчерпывающие меры.

Несколько свежих примеров из нашей работы (2018 год):

Первым заместителем Генерального прокурора Российской Федерации принято Определение, в котором нашли свое подтверждение факты нарушения Законодательства РФ со стороны должностных лиц Федерального Роспотребнадзора (того, что в Москве).

Прокурорами Саратовской, Смоленской и других областей- принимались меры реагирования в отношении недобросовестных сотрудников Роспотребнадзора, позволяющим себе проигнорировать обращения нашего руководства (руководства Фонда).

Прокурором города Саратова выявлены факты нарушения Федерального Закона Территориальным отделом Роспотребнадзора в городе Саратове.  

И это- далеко не полный список примеров.

Но- сдаваться никто не собирается. Мы продолжим реализацию своих прав, предоставленных нам статьей 45 Закона РФ "О защите прав потребителей" и будем требовать от органа государственного контроля и надзора безусловного исполнения своих обязанностей.


Согласно ответа Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в городе Саратове от 05.10.2018 года, сливочного масла, изготовителем которого указано ООО "ТД "Агромилк" на момент выхода специалистов на торговые объекты в реализации не было.  Речь идет вот об этом масле.

Согласимся, в самом деле- спустя буквально несколько дней с момента нашего обращения- продукция с подозрительной маркировкой исчезла из магазинов "Магнит" (деятельность осуществляет АО "Тандер").

Кроме этого- Управлением Роспотребнадзора материалы по факту реализации товара, изготовленного ликвидированной в 2017 году фирмой- направлены в УМВД по городу Саратову. Готовы предоставить правоохранительным органам фотоснимки размещения сомнительного товара на магазинных полках, если вдруг  АО "Тандер" скажет, что никогда подобную продукцию не продавал.

В адрес АО "Тандер"- направлено предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований.

Мы считаем это положительным результатом, ведь благодаря работе Фонда с прилавков убрана недоброкачественная продукция.  И это- главное!

Мониторинг качества продукции продолжается.


 

 

Новости