Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

В продолжение рассказа о некачественном (фальсифицированном) товаре из сети «Семейный» (подробности- тут) спешим поделиться в Вами информацией, которую предоставила нам Гагаринская межрайонная прокуратура Смоленской области.

Итак - как оказалось, на данную продукцию («молоко сгущенное цельное с сахаром» (ГОСТ 31688-2012))- действие декларации соответствия прекращено еще 27.12.2017 года. А 09.01.2018 года ООО «Гагаринский консервный комбинат» (производитель) направил в адрес заказчиков (оптовых покупателей) письма об отзыве этой сгущенки и возврате ее на завод.

Возникает вопрос: каким образом некачественная продукция без декларации о соответствии продавалась в сети магазинов «Семейный» (ООО «Волгаторг»)  еще в июне 2018 года?

Почему оптовик не вернул продукцию на завод - изготовитель?

Очень много вопросов. Надеемся, компетентные органы найдут ответы на все эти вопросы и примут должные меры реагирования.

Продолжение следует…


Наш эксперт по качеству обуви и текстильных изделий - не сидит без дела. Поток жалоб не прекращается и не зависит от сезона. К сожалению, как мы ранее уже говорили - цена обуви не предопределяет ее качество. Обращаются покупатели и из недорогих магазинов и из известных бутиков. И это правильно - жалко выкидывать любую сумму денег.

Очень часто приходят потребители уже с отказами магазинов, по результатам проведенных экспертиз.

Зачастую экспертизы эти (в пользу магазина) представляют из себя фантазии  отдельно взятого эксперта, ничего общего с реальностью не имеющие. Понятно: кто платит, тот и заказывает музыку….

Вам, как потребителям, нужно запомнить, что:

  1. Вернуть некачественную обувь продавцу можно в течение двух лет со дня покупки. Срок гарантии и существенность дефекта в данном случае совершенно не причем.
  2. Вы имеете право на проведение проверки качества товара с Вашим участием и проведение экспертизы в Вашем присутствии. Обувь приносите на экспертизу сами - магазину лучше этот вопрос не доверять.
  3. Крайне желательно сохранять коробку от обуви в течение всего периода ее носки (но не менее двух лет).
  4. В нашем Фонде ведет ежедневный прием независимый квалифицированный эксперт по качеству обуви и швейных изделий. Устная консультация - бесплатно. Согласовать время визита можно по указанным на сайте номерам телефонов.

Мы неоднократно писали о подозрительной сгущенке из-под Смоленска, производителем которой указано ООО «Гагаринский консервный комбинат» (Смоленская область, Гагаринский район, город Гагарин, проезд Сельхозтехники, дом 5).

В частности, такая продукция продавалась в магазинах сети «Семейный» (ООО «Волгаторг»).

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Саратову, в рамках проверки направленной Фондом информации, подтвердил наши подозрения: в ходе проведенных исследований в образцах сгущенного молока вышеуказанного производителя «выявлены несоответствия».

Согласно ответа за подписью Заместителя главного государственного санитарного врача по городу Саратову, „в настоящее время принимаются меры по выводу исследованной партии продукции из оборота, применению мер административной ответственности“.

Мы не можем заявлять, что вся продукция, изготовленная ООО «Гагаринский консервный комбинат» является недоброкачественной, фальсифицированной. Для этого нужно проверять каждую партию. Предлагаем вам самим сделать надлежащие выводы и решить — стоит ли покупать сгущенку указанного изготовителя. Еще совсем недавно, несмотря на проводимое уже административное расследование, эта продукция стояла на прилавках магазинов «Семейный».

В отношении производителя — вопрос находится в стадии рассмотрения органами прокуратуры и территориального роспотребнадзора (по месту его нахождения).

Мы продолжим информировать вас о недоброкачественной продукции, реализуемой саратовскими магазинами, а также о действиях государственных органов контроля и надзора по выявленным фактам.


В течение июня — июля 2018 года на консультацию к юристам фонда обратилось несколько граждан с одной и той же проблемой — приобретенная ими мебель источала неприятный «химический» запах.

Понимая, что сейчас еще можно открыть окна и устроить проветривание, а осенью и зимой будет совсем плохо — потребители захотели вонючую мебель вернуть, что, в общем-то, вполне резонно.

Но продавцы не торопились удовлетворять требования потребителей, стараясь внушить последним, что запахи им просто «кажутся».

Что же, если продавец не идет навстречу потребителю в его законных требованиях — нужно обращаться в суд за защитой своего нарушенного права.

Исковые заявления были подготовлены юристами Фонда.

В результате — вынесены законные решения в пользу потребителей.

С продавцов некачественной мебели взыскана не только стоимость товара, но и неустойка, понесенные расходы, компенсация морально вреда, а также штраф (50% от суммы, присужденной в пользу потребителя).

Дурно пахнущая мебель будет вывезена силами продавцов и за их счет.


Рассказанная тут  история — получила продолжение.

Представителем АО «Тандер» (сеть магазинов «Магнит») на решение районного суда подана апелляционная жалоба.

Почему-то госпошлину ответчик решил не платить — и апелляционная жалоба оставлена судом без движения, установлен срок на устранение недостатков.

Что это? Как нам кажется — желание максимально затянуть вступление решения суда в законную силу.

Но — дело даже не в этом.

Специалистами фонда, при посещении гипермаркета „Магнит“ на улице Антонова, 14Б в Саратове (будний день, вторая половина дня) сделано несколько фотографий того санитарного состояния пола, которое было на тот момент.

Можно обратить внимание на мокрые пятна на полу, просыпанный товар и прочие «факторы риска» для покупателей.

Посещая магазины «Магнит» нужно, вероятно, смотреть под ноги, а не на полки с товаром. В противном случае- человек рискует пострадать (еще об одном случае мы писали вот тут.

Кто — то скажет: „большая проходимость, не успевают“. Да, возможно. Но — во первых, по фотографиям не видно большого количества покупателей, а во — вторых — не нужно, в таком случае, представителям АО «Тандер» говорить о том, что такие случаи у них исключены.

«Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“.

 


Одним из направлений деятельности нашего Фонда является общественный контроль за соблюдением объектами торговли Законодательства в сфере защиты прав потребителей.

По результатам мероприятия, информация обо всех значимых выявленных нарушениях направляется в территориальные органы Роспотребнадзора для проверки и возможного принятия мер в рамках своей компетенции.

Иногда, как например в случае с магазином «Добро-маркет»  информацию подтвердить не удается (в данном случае магазин съехал с указанного адреса). Но гораздо чаще — факты выявленных нарушений подтверждаются специалистами органов государственного контроля и надзора. И наступают последствия, предусмотренные Законом.

Так, по результатам проверки информации о фактах реализации продукции с истекшим сроком годности в одном из магазинов в Октябрьском районе города Саратова — юридическое лицо привлечено к административной ответственности в виде штрафа в размере 300 (трехсот) тысяч рублей.

Полагаем, справедливо: не надо создавать угрозу жизни и здоровью граждан.

Мы пока не называем наименование данного магазина, поскольку постановление еще может быть обжаловано и штраф, вполне возможно, будет снижен судом. Или — не снижен.


Хорошо, когда продавец знает Закон о защите прав потребителей. В магазине „Дочки-сыночки“ на улице Астраханская, 103 «А«- очевидно, закон не знают. И ни о какой клиентоориентированности речи тоже не идет.

Приобрела потребитель в вышеуказанном магазине детские сапоги по цене около 1700 рублей. Гарантийный срок- 30 дней.

Практически сразу по истечению гарантийного срока — обувь пришла в негодность. Но ведь мы же покупаем обувь не на один месяц, верно?

Потребитель обратилась в магазин, ответ был примерно таким: «Гарантия кончилась, денег не вернем, делайте что хотите... "

Прочитав Закон, потребитель решила за свой счет сделать экспертизу и снова обратиться к продавцу. За возмещением не только стоимости товара, но и стоимости экспертного исследования.

Экспертиза была проведена, установлено наличие скрытых производственных дефектов. Как известно, за такие дефекты продавец отвечает не только в период гарантийного срока, а в течение двух лет.

Магазин согласился с результатами экспертизы, вернул деньги за товар. И, что очень неожиданно, — отказал в возмещении стоимости экспертного исследования.

С огромными трудностями потребителю удалось получить письменный шаблонный ответ. ООО «Победа» (осуществляющее торговую деятельность в данном магазине) решило, что потребитель не имел права проводить экспертизу, поэтому расходы на нее не подлежат возмещению.

На робкое возмущение потребителя и приведенную цитату из Закона — управляющим магазина, с чувством собственного превосходства было сказано, что ИХ юристам — виднее.

Потребитель, практически уверенный в своей правоте, обратился в суд с исковым заявлением, в котором требует с магазина не только затраченные на экспертизу деньги, но и неустойку, штраф, юридические расходы, убытки.

Это — правильная принципиальная позиция грамотного потребителя. Уметь защищать свои права.

О результатах судебного разбирательства мы вам расскажем позднее, а пока, выражая субъективное мнение, НЕ РЕКОМЕНДУЕМ делать покупки в магазинах «Дочки-сыночки». Ведь клиенториентированность — один из тех факторов, по которым создается впечатление о магазине, его репутация. Данный спор, дошедший до суда, красноречиво свидетельствует о том, что в случае продажи потребителю некачественного товара — ему (потребителю) придется приложить немало усилий, чтобы вернуть деньги.


Мы уже писали о нашем положительном опыте снижения аппетитов микрофинансовой организации в суде. Вместо 52000 рублей, которые хитрая компания хотела бы получить с заемщика- суд присудил взыскать всего лишь 4600 (!) рублей. Причем, истец решение не обжаловал, оно вступило в законную силу и уже исполнено.

За время, прошедшее с момента размещения предыдущей новости- нашими юристами наработана и систематизирована судебная практика, получено подтверждение правильности нашего алгоритма действий.

Мы помогли многим.

Если у вас, ваших родственников или знакомых- проблемы с микрофинансовыми организациями- предлагаем обратиться на консультацию к юристам фонда. Консультация проводится на бесплатной основе. Мы вместе с вами обсудим сложившуюся ситуацию, разберем все возможные варианты юридического сопровождения.

Мы считаем, что долги надо отдавать, но- наживаться на тяжелом финансовом положении сограждан- это не правильно!


Как стало известно руководству Фонда, в торговые точки города Саратова и Саратовской области приходят самые разные граждане, которые представляются «Общественными контролерами» и выступают, якобы, от имени Саратовского областного общественного фонда защиты прав потребителей. В подтверждение этого — называют правильный адрес (улица Сакко и Ванцетти, 55) и предъявляют какое-то удостоверение и направление, подписанные непонятно кем.

Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей имеет заслуженный авторитет и сформировавшуюся добрую репутацию, поэтому, разумеется, мы не позволим ее опорочить фактами вымогательства денежных средств или предложения продавцам альтернативы: «заключите с нами договор и о ваших нарушениях никто не узнает». Так поступают бессовестные представители лже-общественных организаций.

Если в результате общественного контроля на вашем объекте торговли (общепита) выявлены нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей»- Фонд реализует свои права, предусмотренные статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей». Предлагать деньги «за молчание»- бессмысленно. Более того — противозаконно!

А что касается лиц, выдающих себя за наших общественных контролеров — их фамилии установлены, информация передана в правоохранительные органы для проведения проверки и принятия решения о возбуждении уголовного дела.

Фондом рассматривается возможность подачи исковых заявлений к данным лицам в рамках гражданского судопроизводства.


Уважаемые потребители, искренне рады сообщить, что вы можете получить консультацию специалиста по вопросам начислений за услуги ЖКХ, капитальный ремонт, а также по любым другим вопросам, связанным со спорами с вашей управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК, ТСН).

При необходимости — вам будет оказана квалифицированная досудебная помощь и поддержка в суде.

Прием специалистом ежедневно с понедельника по пятницу с 9-30 до 12-00.

Желательна предварительная запись по телефону: 22-35-46 или 26-09-98 (Вера Владимировна).

Напоминаем, что устные консультации Фонд оказывает на бесплатной основе. Вместе с тем, просим вас учесть следующее: вам будет дана юридически грамотная консультация, с учетом действующего на сегодняшний день в Российской Федерации Законодательства. Если правовые реалии расходятся с вашим представлением о справедливости мы, к сожалению, ничем не сможем вам помочь. Мы работаем исключительно в рамках правового поля и оказываем именно юридическую помощь. Надеемся на ваше понимание.


 

 

Новости