Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

Коллекторы замучили вас и ваших близких звонками? Угрожают? Намекают на арест имущества? Грозятся прочими карами? А вы знаете, что в соответствии с Законодательством- от общения с коллекторами (и банком-кредитором) можно просто отказаться?

Да, для этого нужно всего лишь подготовить заявление (но составить его нужно грамотно!) и направить в адрес кредитора (заказной почтой или через нотариуса).

Это стало возможным после вступления в силу соответствующего Федерального Закона (принятого в 2016 году).

Вы можете не только ограничить любые способы коммуникации с кредитором (звонки, СМС, визиты и т.д), но и, например, распорядиться, чтобы банк или коллекторы общались по вопросу долга исключительно с назначенным вами адвокатом (обратите внимание! назначенное вами лицо должно иметь действующий статус адвоката!).

Если вы решите прибегнуть к помощи нотариуса при направлении заявления- помните, что эта услуга платная. Стоимость зависит от региона.

Наверняка у многих возникнет скептическое отношение. Мол, направим заявление, а звонки и прочий "террор" продолжится.... Это спорно. Законодатель внес в Кодекс об административных правонарушениях специальную статью 14.57, которая называется "Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности". И штрафы там- довольно существенные. До полумиллиона рублей за каждый факт. Или- приостановление деятельности.

Поэтому- мы не будем загружать вас юридическими аспектами, просто предлагаем: если вас донимают кредиторы- обращайтесь к нашим юристам. Мы детально рассмотрим конкретно Вашу ситуацию и подберем оптимальный вариант решения проблемы. Поверьте, решений много и это не только "банкротство физических лиц". Консультации в нашей организации представляются всем гражданам на бесплатной основе.

И, в заключение, напоминаем: долги лучше оплачивать вовремя.

 


Саратовский областной суд поставил точку в деле, о котором мы рассказывали тут.

Как и ожидалось, ответчики (АО "Тандер") не согласились с решением Энгельсского районного суда и подали апелляционную жалобу (подробнее - здесь).

Судебная коллегия по гражданским делам оставила в силе решение суда первой инстанции в части взыскания морального вреда, незначительно изменив решение в части взыскания понесенных на лекарственные препараты расходов.

Призываем потребителей быть предельно внимательными при посещении магазинов сети "Магнит". Впрочем, как и любых других объектов торговли.  Как показывает практика, не все продавцы добросовестно относятся к своим обязанностям.


Как известно, юристы Фонда оказывают квалифицированную помощь не только жителям Саратова, но и потребителям, проживающим в районах нашей области. Приведем один из многочисленных примеров.

Потребитель заказал мебельный гарнитур в одном из выставочных салонов, расположенных в Саратове. Доставка должна была осуществляться по месту жительства. Была внесена предварительная оплата, оставалось только ждать... Причем, сроки продавец изначально прописал в договоре существенные (до 50 рабочих дней). Это, конечно, ничего не нарушает, но потребителей уже должно настораживать.

Однако, мебель не доставили в оговоренные сроки. Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой назначил новый срок доставки (любезно добавил нерадивому продавцу еще 15 календарных дней) и потребовал выплаты неустойки.

В этот раз- заказанный товар привезли, про неустойку продавец скромно умолчал.

Потребитель готов был простить сумму неустойки- до того момента, пока мебель не стали собирать (сборка была заказана и оплачена сразу, сборщики были выбраны самим продавцом). Как оказалось, привезенный товар не только не соответствует выставочному образцу- он просто не собирается в единое целое. Возникло подозрение, что хитрый продавец просто привез покупателю все, что залежалось на складе. И не важно, что от разных комплектов мебели. 

Очевидно, что продавец думал так: можно привезти хоть что-то покупателю и- договор будет считаться исполненным. Неустойка начисляться перестанет. Конечно же- он глубоко заблуждался. 

После консультации с юристом Фонда- было принято решение подготовить исковое заявление в суд.

Конечно же, никакого доверия к продавцу уже не было поэтому было заявлено требование о возврате денежных средств в полном объеме.

Суд, рассмотрев все доказательства в их совокупности- принял справедливое решение.Исковые требования удовлетворены, с продавца взыскана не только стоимость заказанного гарнитура, но и неустойка, компенсация морального вреда, возмещение фактически понесенных расходов и штраф.

Неустойка продолжала начисляться и после вынесения решения суда.

После вступления решения в законную силу- мы помогли нашему клиенту-потребителю получить присужденные денежные средства по исполнительному листу.

Теперь осталось только дождаться, когда продавец (за свой счет и своими силами) вывезет ненужные фрагменты мебели из дома потребителя. Ведь всегда можно заставить его это сделать принудительно.


 

В сети "Магнит" (АО "Тандер") нашими специалистами общественного контроля сегодня обнаружено Масло сливочное «Белорусская корова» Крестьянское 72,5% ГОСТ 32261-2013 масса нетто 180 граммов, Изготовитель: ООО «Производственное объединение «МаксиМилк» (119421, город Москва, Ленинский проспект, дом 99 к. 374. Адрес производства: город Москва, улица Огородный проезд, дом 16 строение 1). Цена за упаковку... 39 рублей 90 копеек.

На упаковке указан номер телефона - при звонке на него очень сильно удивились и сказали, что "никакого масла не производят". Уже - введение в заблуждение.

А дальше мы решили проверить информацию о столь недорогом "масле" в открытых источниках сети Интернет.

Как оказалось, в феврале 2018 года Управление Роспотребнадзора по Орловской области внесло данный продукт в Реестр недоброкачественной продукцию. Причина - фальсификат.

В апреле 2018 года Ассоциация предприятий молочной промышленности «Кубаньмолоко» внесла данный продукт в список фальсифицированной.

Чуть ранее, в январе 2018 года - это "масло" забраковали в Белгородской области и Воронеже.

Можно найти еще много примеров.

А что же в Саратове? Мы оперативно, факсом, направили собранную информацию в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области. Дело за ними.  

Отметим, что мы не проводили исследование данного продукта, не можем говорить о его качестве. Мы просто знакомим вас, уважаемые потребители, с информацией из открытых источников.

А вам уже - делать выводы и решать: стоит ли "масло сливочное", сделанное по ГОСТу и продающееся менее чем за 40 рублей - вашего внимания.

А с ответом государственного органа контроля и надзора мы вас, конечно же, ознакомим.

И снова про "Магнит" и масло. И снова про "Магнит" и масло.

Решением Арбитражного суда Саратовской области установлено, что в розничной сети "Магнит" (АО "Тандер") продавался сыр "Тильзитер" 45%, дата выработки 22.12.2017 г., изготовителем которого указано ООО «Брасовские сыры» (Брянская обл., Брасовский район, п. Локоть, ул. Дзержинского д. 2). При экспертизе образца данного товара - установлена фальсификация жировой фазы продукта жирами немолочного происхождения. То есть - попросту говоря - это подделка, а не сыр.

За столь серьезное (на наш взгляд) нарушение - продавец был привлечен к ответственности в виде штрафа в размере 100000 рублей. Но - АО "Тандер" с этим наказанием не согласилось, обжаловало Постановление в суд и добилось снижения штрафа до 50000 рублей.

 Нам неизвестно - будет ли "Тандер" обжаловать решение суда дальше, но не так давно в "Магните" нашими специалистами найдено достаточно странное масло. Ответа из Роспотребнадзора по данному факту мы пока не получили.


В ноябре 2017 года на территории, прилегающей к гаражу собственника, сотрудниками МУПП "Саратовводоканал" проводились какие-то аварийные работы. Дело нужное, но почему-то сотрудники водоканала складировали глину, землю, строительный мусор прямо у входной двери в гараж. По окончании работ- убрать за собой водоканал не захотел.

Горы мусора создали реальное препятствие пользования принадлежащим на праве собственности имуществом.

15 ноября 2017 года собственник обратилась с претензией на имя генерального директора МУПП "Саратовводоканал" П.А. Ворсунова, где требовала убрать мусор. Законное, в общем-то, требование.

28 ноября 2017 года был получен ответ за подписью господина Рамазанова М.Ф., согласно которого- заявителю было рекомендовано.... демонтировать гараж. Водоканал посчитал его незаконно построенным. О вывозе мусора- ни слова.

18 декабря 2017 года в адрес МУПП "Саратовводоканал" была направлена повторная претензия, где было разъяснено, что сотрудники МУПП чего-то "путают", гараж оформлен в точном соответствии с Законом и требование о его демонтаже- как минимум, абсурдно.

Но МУПП "Саратовводоканал" и тут не сдался! В ответе за подписью господина Тарасова В.В. от 17 января 2018 года- убрать мусор обещали, но- "в весенне-летний период". Как пользоваться гаражом до этого времени- водоканал  не интересовало.  

До августа 2018 года никто мусор не убрал.

После консультации с юристом, было принято решение обратиться в суд.

Ответчиками заявили и МУПП "Саратовводоканал" и ООО "Концессии водоснабжения- Саратов" (ИНН 6450090478).

В своем отзыве, представитель ответчиков пояснил, что "устранил препятствие в пользовании....путем восстановления благоустройства". Однако- как оказалось, и тут слукавил. На  момент рассмотрения дела исковые требования добровольно ответчик не удовлетворил.

В результате- решением суда ответчики обязаны устранить препятствия, а также возместить судебные расходы.

Но удивительной кажется позиция как МУПП, так и ООО- отвечать не по-существу, обвинять заявителей и максимально заволокитить то, что можно было исправить буквально за несколько часов работы. Странная, неконструктивная позиция.  


Всвязи с поступающими в наш адрес вопросами, считаем необходимым разъяснить механизм работы "Горячей линии" Фонда по телефону 22-35-46 в период времени с 08-00 до 09-00 и с 17-00 до 22-00 ежедневно, без выходных и праздничных дней.

Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом по вашей проблеме, а также согласовать время встречи в офисе Фонда.

Изначально звонок поступает на стационарный номер телефона (22-35-46) и только потом (спустя 5-6 гудков) переадресуется на мобильный телефон дежурного юриста-консультанта.

Соединение занимает некоторое время, поэтому некоторые потребители сбрасывают звонок, не дожидаясь ответа юриста, думая, что линия не работает.  

Мы приносим вам искренние извинения, но такова технология работы телефонной компании, повлиять на это не возможно.

Всвязи с этим- можем только посоветовать: если вам необходима квалифицированная помощь юриста в нерабочее время- не торопитесь отключать телефон, дождитесь ответа. И мы обязательно постараемся вам помочь!


В ходе постоянного мониторинга, нашими специалистами было обращено внимание на подозрительный (с нашей точки зрения) продукт, реализуемый в сети "Магнит" в городе Саратове, а именно- Масло сливочное крестьянское мдж 72,5%, выработанное по ГОСТ 32261-2013, производителем которого указано: ООО ТД "Агромилк" (Красноярский край, город Железногорск, ул. Южная, 18). Прежде всего- удивила цена: меньше 43 рублей за пачку весом 180 граммов. Удивительно дешево, не правда ли? Ну, может быть- акция. Ладно. Смотрим дальше...

Указанное в качестве производителя ООО "ТД Агромилк" ликвидировано в 2017 году. То есть- не существует.

Справедливости ради отметим, что по указанному адресу расположено еще одно ООО "Агромилк" (без сокращения "ТД"), руководителем которого является Анатолий Михайлович Турупенко. Однако- формально, если следовать информации на потребительской упаковке- не оно является производителем. А ликвидированное ООО "ТД Агромилк" (подозреваем, что сокращение обозначает "Торговый Дом").

Что это? Желание использовать ранее изготовленную фольгу для упаковки? Возможно. Но- в любом случае- это нарушение действующего Законодательства. И введение в заблуждение потребителей.

Мы не исследовали качество данного продукта, однако- призываем жителей Саратовской области хорошо подумать. И делать правильный осознанный выбор.

Информация по выявленным нарушениям передана в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области.

В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы? В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы? В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы?

 


Зачастую, в ходе мероприятия общественного контроля, наши специалисты сталкиваются с безудержной фантазией представителей "проверяемого" объекта. Приведем недавний пример:

в городе Саратове по адресу: улица Вольская, дом 21/27 реализует продовольственные товары (салаты по-корейски и т.д.) предприниматель Ульянова Ирина Михайловна (ИНН 645210420517, ОГРН 307645017100040). Общественными контролерами выявлены серьезные нарушения, потенциально посягающие на жизнь и здоровье граждан.

Предприниматель выслушала специалистов фонда и - заявила, что она "является сотрудником Роспотребнадзора", что "ей разрешена подобная реализация скоропортящихся продуктов" (под словом "подобная"- имелось ввиду, вероятно, в тепле и без документов).

Удивившись такому повороту событий, руководство фонда направило в адрес Управления Роспотребнадзора запрос о том, является ли Ульянова И.М. сотрудником ведомства, если является - не усматривается ли здесь нарушение Законодательства РФ и действительно ли ей выдавалось разрешение (своего рода - индульгенция) на работу с нарушениями?

Ответ, конечно, можно было спрогнозировать изначально. Утверждения предпринимателя ничего общего с реальностью не имеют и Роспотребнадзор тут не причем (что и подтверждено оперативно предоставленным в наш адрес письмом за подписью начальника Управления).

Важно, как нам кажется, другое. Предприниматели настолько бессовестно фантазируют и прикрываются именем государственного органа потому, что Роспотребнадзор утратил ту силу и авторитет, которые имел ранее. И это не имеет смысла скрывать.

Ну а предпринимателям еще раз напомним, что прикрываться именем Роспотребнадзора (да и любого другого государственного контролирующего органа) - глупо. По каждому подобному случаю мы направим официальный запрос, а сам факт придадим огласке. На действия Фонда при выявлении у вас нарушения Законодательства о защите прав потребителей - ваши "дружеские" отношения с кем бы то ни было - никак не повлияют. В этом можете не сомневаться.  

Тоже самое касается и демонстрируемых нашим специалистам в ходе общественного контроля договоров, заключенных с другими общественными организациями по защите прав потребителей. Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей проводит политику независимости и дистанцирования от деятельности "коллег", поэтому для нас не имеет никакого значения - с кем у вас заключен договор и кому вы платите деньги.

Мероприятие общественного контроля все равно будет проведено, имеющиеся и выявленные нарушения - зафиксированы, по результатам принято решение о направлении информации в тот или иной госорган.

И, в очередной раз напоминаем - коммерческий подкуп - уголовно наказуемое преступление! Не стоит рисковать.


В продолжение рассказа о некачественном (фальсифицированном) товаре из сети «Семейный» (подробности- тут) спешим поделиться в Вами информацией, которую предоставила нам Гагаринская межрайонная прокуратура Смоленской области.

Итак - как оказалось, на данную продукцию («молоко сгущенное цельное с сахаром» (ГОСТ 31688-2012))- действие декларации соответствия прекращено еще 27.12.2017 года. А 09.01.2018 года ООО «Гагаринский консервный комбинат» (производитель) направил в адрес заказчиков (оптовых покупателей) письма об отзыве этой сгущенки и возврате ее на завод.

Возникает вопрос: каким образом некачественная продукция без декларации о соответствии продавалась в сети магазинов «Семейный» (ООО «Волгаторг»)  еще в июне 2018 года?

Почему оптовик не вернул продукцию на завод - изготовитель?

Очень много вопросов. Надеемся, компетентные органы найдут ответы на все эти вопросы и примут должные меры реагирования.

Продолжение следует…


 

 

Новости