Звоните нам

(8452) 26-09-98

Горячая линия

(8452) 22-35-46

Пн-Вс, с 8-00 до 22-00

Vinaora Nivo SliderVinaora Nivo SliderVinaora Nivo Slider
Потребитель всегда прав! Если знает свои права...
Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке"
Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию!
Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону!

 

В сети "Магнит" (АО "Тандер") нашими специалистами общественного контроля сегодня обнаружено Масло сливочное «Белорусская корова» Крестьянское 72,5% ГОСТ 32261-2013 масса нетто 180 граммов, Изготовитель: ООО «Производственное объединение «МаксиМилк» (119421, город Москва, Ленинский проспект, дом 99 к. 374. Адрес производства: город Москва, улица Огородный проезд, дом 16 строение 1). Цена за упаковку... 39 рублей 90 копеек.

На упаковке указан номер телефона - при звонке на него очень сильно удивились и сказали, что "никакого масла не производят". Уже - введение в заблуждение.

А дальше мы решили проверить информацию о столь недорогом "масле" в открытых источниках сети Интернет.

Как оказалось, в феврале 2018 года Управление Роспотребнадзора по Орловской области внесло данный продукт в Реестр недоброкачественной продукцию. Причина - фальсификат.

В апреле 2018 года Ассоциация предприятий молочной промышленности «Кубаньмолоко» внесла данный продукт в список фальсифицированной.

Чуть ранее, в январе 2018 года - это "масло" забраковали в Белгородской области и Воронеже.

Можно найти еще много примеров.

А что же в Саратове? Мы оперативно, факсом, направили собранную информацию в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области. Дело за ними.  

Отметим, что мы не проводили исследование данного продукта, не можем говорить о его качестве. Мы просто знакомим вас, уважаемые потребители, с информацией из открытых источников.

А вам уже - делать выводы и решать: стоит ли "масло сливочное", сделанное по ГОСТу и продающееся менее чем за 40 рублей - вашего внимания.

А с ответом государственного органа контроля и надзора мы вас, конечно же, ознакомим.

И снова про "Магнит" и масло. И снова про "Магнит" и масло.

Решением Арбитражного суда Саратовской области установлено, что в розничной сети "Магнит" (АО "Тандер") продавался сыр "Тильзитер" 45%, дата выработки 22.12.2017 г., изготовителем которого указано ООО «Брасовские сыры» (Брянская обл., Брасовский район, п. Локоть, ул. Дзержинского д. 2). При экспертизе образца данного товара - установлена фальсификация жировой фазы продукта жирами немолочного происхождения. То есть - попросту говоря - это подделка, а не сыр.

За столь серьезное (на наш взгляд) нарушение - продавец был привлечен к ответственности в виде штрафа в размере 100000 рублей. Но - АО "Тандер" с этим наказанием не согласилось, обжаловало Постановление в суд и добилось снижения штрафа до 50000 рублей.

 Нам неизвестно - будет ли "Тандер" обжаловать решение суда дальше, но не так давно в "Магните" нашими специалистами найдено достаточно странное масло. Ответа из Роспотребнадзора по данному факту мы пока не получили.


Всвязи с поступающими в наш адрес вопросами, считаем необходимым разъяснить механизм работы "Горячей линии" Фонда по телефону 22-35-46 в период времени с 08-00 до 09-00 и с 17-00 до 22-00 ежедневно, без выходных и праздничных дней.

Вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом по вашей проблеме, а также согласовать время встречи в офисе Фонда.

Изначально звонок поступает на стационарный номер телефона (22-35-46) и только потом (спустя 5-6 гудков) переадресуется на мобильный телефон дежурного юриста-консультанта.

Соединение занимает некоторое время, поэтому некоторые потребители сбрасывают звонок, не дожидаясь ответа юриста, думая, что линия не работает.  

Мы приносим вам искренние извинения, но такова технология работы телефонной компании, повлиять на это не возможно.

Всвязи с этим- можем только посоветовать: если вам необходима квалифицированная помощь юриста в нерабочее время- не торопитесь отключать телефон, дождитесь ответа. И мы обязательно постараемся вам помочь!


В ходе постоянного мониторинга, нашими специалистами было обращено внимание на подозрительный (с нашей точки зрения) продукт, реализуемый в сети "Магнит" в городе Саратове, а именно- Масло сливочное крестьянское мдж 72,5%, выработанное по ГОСТ 32261-2013, производителем которого указано: ООО ТД "Агромилк" (Красноярский край, город Железногорск, ул. Южная, 18). Прежде всего- удивила цена: меньше 43 рублей за пачку весом 180 граммов. Удивительно дешево, не правда ли? Ну, может быть- акция. Ладно. Смотрим дальше...

Указанное в качестве производителя ООО "ТД Агромилк" ликвидировано в 2017 году. То есть- не существует.

Справедливости ради отметим, что по указанному адресу расположено еще одно ООО "Агромилк" (без сокращения "ТД"), руководителем которого является Анатолий Михайлович Турупенко. Однако- формально, если следовать информации на потребительской упаковке- не оно является производителем. А ликвидированное ООО "ТД Агромилк" (подозреваем, что сокращение обозначает "Торговый Дом").

Что это? Желание использовать ранее изготовленную фольгу для упаковки? Возможно. Но- в любом случае- это нарушение действующего Законодательства. И введение в заблуждение потребителей.

Мы не исследовали качество данного продукта, однако- призываем жителей Саратовской области хорошо подумать. И делать правильный осознанный выбор.

Информация по выявленным нарушениям передана в Управление Роспотребнадзора по Саратовской области.

В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы? В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы? В «Магнитах» продается масло несуществующей фирмы?

 


Зачастую, в ходе мероприятия общественного контроля, наши специалисты сталкиваются с безудержной фантазией представителей "проверяемого" объекта. Приведем недавний пример:

в городе Саратове по адресу: улица Вольская, дом 21/27 реализует продовольственные товары (салаты по-корейски и т.д.) предприниматель Ульянова Ирина Михайловна (ИНН 645210420517, ОГРН 307645017100040). Общественными контролерами выявлены серьезные нарушения, потенциально посягающие на жизнь и здоровье граждан.

Предприниматель выслушала специалистов фонда и - заявила, что она "является сотрудником Роспотребнадзора", что "ей разрешена подобная реализация скоропортящихся продуктов" (под словом "подобная"- имелось ввиду, вероятно, в тепле и без документов).

Удивившись такому повороту событий, руководство фонда направило в адрес Управления Роспотребнадзора запрос о том, является ли Ульянова И.М. сотрудником ведомства, если является - не усматривается ли здесь нарушение Законодательства РФ и действительно ли ей выдавалось разрешение (своего рода - индульгенция) на работу с нарушениями?

Ответ, конечно, можно было спрогнозировать изначально. Утверждения предпринимателя ничего общего с реальностью не имеют и Роспотребнадзор тут не причем (что и подтверждено оперативно предоставленным в наш адрес письмом за подписью начальника Управления).

Важно, как нам кажется, другое. Предприниматели настолько бессовестно фантазируют и прикрываются именем государственного органа потому, что Роспотребнадзор утратил ту силу и авторитет, которые имел ранее. И это не имеет смысла скрывать.

Ну а предпринимателям еще раз напомним, что прикрываться именем Роспотребнадзора (да и любого другого государственного контролирующего органа) - глупо. По каждому подобному случаю мы направим официальный запрос, а сам факт придадим огласке. На действия Фонда при выявлении у вас нарушения Законодательства о защите прав потребителей - ваши "дружеские" отношения с кем бы то ни было - никак не повлияют. В этом можете не сомневаться.  

Тоже самое касается и демонстрируемых нашим специалистам в ходе общественного контроля договоров, заключенных с другими общественными организациями по защите прав потребителей. Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей проводит политику независимости и дистанцирования от деятельности "коллег", поэтому для нас не имеет никакого значения - с кем у вас заключен договор и кому вы платите деньги.

Мероприятие общественного контроля все равно будет проведено, имеющиеся и выявленные нарушения - зафиксированы, по результатам принято решение о направлении информации в тот или иной госорган.

И, в очередной раз напоминаем - коммерческий подкуп - уголовно наказуемое преступление! Не стоит рисковать.


В продолжение рассказа о некачественном (фальсифицированном) товаре из сети «Семейный» (подробности- тут) спешим поделиться в Вами информацией, которую предоставила нам Гагаринская межрайонная прокуратура Смоленской области.

Итак - как оказалось, на данную продукцию («молоко сгущенное цельное с сахаром» (ГОСТ 31688-2012))- действие декларации соответствия прекращено еще 27.12.2017 года. А 09.01.2018 года ООО «Гагаринский консервный комбинат» (производитель) направил в адрес заказчиков (оптовых покупателей) письма об отзыве этой сгущенки и возврате ее на завод.

Возникает вопрос: каким образом некачественная продукция без декларации о соответствии продавалась в сети магазинов «Семейный» (ООО «Волгаторг»)  еще в июне 2018 года?

Почему оптовик не вернул продукцию на завод - изготовитель?

Очень много вопросов. Надеемся, компетентные органы найдут ответы на все эти вопросы и примут должные меры реагирования.

Продолжение следует…


Мы неоднократно писали о подозрительной сгущенке из-под Смоленска, производителем которой указано ООО «Гагаринский консервный комбинат» (Смоленская область, Гагаринский район, город Гагарин, проезд Сельхозтехники, дом 5).

В частности, такая продукция продавалась в магазинах сети «Семейный» (ООО «Волгаторг»).

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Саратову, в рамках проверки направленной Фондом информации, подтвердил наши подозрения: в ходе проведенных исследований в образцах сгущенного молока вышеуказанного производителя «выявлены несоответствия».

Согласно ответа за подписью Заместителя главного государственного санитарного врача по городу Саратову, „в настоящее время принимаются меры по выводу исследованной партии продукции из оборота, применению мер административной ответственности“.

Мы не можем заявлять, что вся продукция, изготовленная ООО «Гагаринский консервный комбинат» является недоброкачественной, фальсифицированной. Для этого нужно проверять каждую партию. Предлагаем вам самим сделать надлежащие выводы и решить — стоит ли покупать сгущенку указанного изготовителя. Еще совсем недавно, несмотря на проводимое уже административное расследование, эта продукция стояла на прилавках магазинов «Семейный».

В отношении производителя — вопрос находится в стадии рассмотрения органами прокуратуры и территориального роспотребнадзора (по месту его нахождения).

Мы продолжим информировать вас о недоброкачественной продукции, реализуемой саратовскими магазинами, а также о действиях государственных органов контроля и надзора по выявленным фактам.


Рассказанная тут  история — получила продолжение.

Представителем АО «Тандер» (сеть магазинов «Магнит») на решение районного суда подана апелляционная жалоба.

Почему-то госпошлину ответчик решил не платить — и апелляционная жалоба оставлена судом без движения, установлен срок на устранение недостатков.

Что это? Как нам кажется — желание максимально затянуть вступление решения суда в законную силу.

Но — дело даже не в этом.

Специалистами фонда, при посещении гипермаркета „Магнит“ на улице Антонова, 14Б в Саратове (будний день, вторая половина дня) сделано несколько фотографий того санитарного состояния пола, которое было на тот момент.

Можно обратить внимание на мокрые пятна на полу, просыпанный товар и прочие «факторы риска» для покупателей.

Посещая магазины «Магнит» нужно, вероятно, смотреть под ноги, а не на полки с товаром. В противном случае- человек рискует пострадать (еще об одном случае мы писали вот тут.

Кто — то скажет: „большая проходимость, не успевают“. Да, возможно. Но — во первых, по фотографиям не видно большого количества покупателей, а во — вторых — не нужно, в таком случае, представителям АО «Тандер» говорить о том, что такие случаи у них исключены.

«Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“. «Магнит» не согласен, что он „калечит людей“.

Хорошо, когда продавец знает Закон о защите прав потребителей. В магазине „Дочки-сыночки“ на улице Астраханская, 103 «А«- очевидно, закон не знают. И ни о какой клиентоориентированности речи тоже не идет.

Приобрела потребитель в вышеуказанном магазине детские сапоги по цене около 1700 рублей. Гарантийный срок- 30 дней.

Практически сразу по истечению гарантийного срока — обувь пришла в негодность. Но ведь мы же покупаем обувь не на один месяц, верно?

Потребитель обратилась в магазин, ответ был примерно таким: «Гарантия кончилась, денег не вернем, делайте что хотите... "

Прочитав Закон, потребитель решила за свой счет сделать экспертизу и снова обратиться к продавцу. За возмещением не только стоимости товара, но и стоимости экспертного исследования.

Экспертиза была проведена, установлено наличие скрытых производственных дефектов. Как известно, за такие дефекты продавец отвечает не только в период гарантийного срока, а в течение двух лет.

Магазин согласился с результатами экспертизы, вернул деньги за товар. И, что очень неожиданно, — отказал в возмещении стоимости экспертного исследования.

С огромными трудностями потребителю удалось получить письменный шаблонный ответ. ООО «Победа» (осуществляющее торговую деятельность в данном магазине) решило, что потребитель не имел права проводить экспертизу, поэтому расходы на нее не подлежат возмещению.

На робкое возмущение потребителя и приведенную цитату из Закона — управляющим магазина, с чувством собственного превосходства было сказано, что ИХ юристам — виднее.

Потребитель, практически уверенный в своей правоте, обратился в суд с исковым заявлением, в котором требует с магазина не только затраченные на экспертизу деньги, но и неустойку, штраф, юридические расходы, убытки.

Это — правильная принципиальная позиция грамотного потребителя. Уметь защищать свои права.

О результатах судебного разбирательства мы вам расскажем позднее, а пока, выражая субъективное мнение, НЕ РЕКОМЕНДУЕМ делать покупки в магазинах «Дочки-сыночки». Ведь клиенториентированность — один из тех факторов, по которым создается впечатление о магазине, его репутация. Данный спор, дошедший до суда, красноречиво свидетельствует о том, что в случае продажи потребителю некачественного товара — ему (потребителю) придется приложить немало усилий, чтобы вернуть деньги.


Уважаемые потребители, искренне рады сообщить, что вы можете получить консультацию специалиста по вопросам начислений за услуги ЖКХ, капитальный ремонт, а также по любым другим вопросам, связанным со спорами с вашей управляющей организацией (ТСЖ, ЖСК, ТСН).

При необходимости — вам будет оказана квалифицированная досудебная помощь и поддержка в суде.

Прием специалистом ежедневно с понедельника по пятницу с 9-30 до 12-00.

Желательна предварительная запись по телефону: 22-35-46 или 26-09-98 (Вера Владимировна).

Напоминаем, что устные консультации Фонд оказывает на бесплатной основе. Вместе с тем, просим вас учесть следующее: вам будет дана юридически грамотная консультация, с учетом действующего на сегодняшний день в Российской Федерации Законодательства. Если правовые реалии расходятся с вашим представлением о справедливости мы, к сожалению, ничем не сможем вам помочь. Мы работаем исключительно в рамках правового поля и оказываем именно юридическую помощь. Надеемся на ваше понимание.


 

 

Новости